مساعد مدير الخدمات للضيوف / مشغل الهاتف Hilton Hotels

ماذا سأفعل؟ كموظف هاتف، ستقوم بقبول وتوصيل والرد على رسائل الضيوف وإدارة الاستفسارات والطوارئ باستخدام معرفتك بمرافق الفندق والخدمات والبيئة المحلية للاستجابة بسرعة للعميل. يساهم موظف الهاتف في الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:

• تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب
• قبول وتوصيل جميع الرسائل بشكل صحيح وفي الوقت المناسب لكل من الضيوف والإدارة
• ضمان إجراء جميع مكالمات الاستيقاظ في الوقت الصحيح
• إظهار المعرفة بجميع مرافق الفندق والخدمات واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لهذه العروض عندما يكون ذلك مناسبًا
• التعامل مع المكالمات الطارئة على الفور ونقل معلومات شاملة ودقيقة، حسب الحاجة
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• الامتثال لقوانين الأمن في الفندق، ولوائح الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
• حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة
• إظهار المعرفة بجميع خدمات الفندق والمعالم المحلية والمعالم في منطقة الفندق
• اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الحاجة

ماذا نبحث عنه؟ موظف الهاتف الذي يقدم خدمات العلامات التجارية لـ Hilton يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• موقف إيجابي ومهارات اتصال جيدة، خاصة على الهاتف
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• مستوى كفء من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات