مساعد خدمات الضيوف Marriott International

معالجة جميع تسجيلات الوصول والمغادرة للضيوف، وتعيينات الغرف، وطلبات تغيير الغرف/المغادرة المتأخرة. تأمين الدفع؛ تفعيل/إعادة إصدار مفاتيح الغرف. التأكد من تطابق الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. التحقق من الفواتير للضيوف/تعديلها. التواصل مع الموظفين المناسبين عندما ينتظر الضيوف غرفة متاحة. إبلاغ الضيف بالرسائل. تصفية المغادرات في نظام الكمبيوتر. التنسيق مع خدمات التنظيف لتتبع حالة الغرف واهتمامات الضيوف. أرشفة الأوراق أو الوثائق الخاصة بالضيوف. تشغيل محطة الهاتف. تشغيل والتحقق من التقارير اليومية، قوائم الطوارئ، وتقارير تفويض بطاقة الائتمان. تزويد الضيوف بالاتجاهات والمعلومات. الرد، تسجيل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، والطلبات، والأسئلة، أو المخاوف؛ المتابعة لضمان تحقيق كل منها لرضا الضيوف. ترتيب النقل للضيوف/الزوار. عد وتأمين البنك في بداية ونهاية الوردية. صرف شيكات الضيوف، معالجة جميع أنواع الدفع، القسائم، المدفوعات، الرسوم، وتوفير الباقي. إبلاغ قسم الحماية/الأمن بأي تقارير عن السرقة.

اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الحساسة؛ حماية أصول الشركة. ترحيب والاعتراف بالضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع ومعالجة احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث بلغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين. الامتثال لمعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب طلب المشرفين.