مساعد خدمات الضيوف - حديقة مائية

Client of Talentmate

المنظمة- غراند حياة دبي

الملخص

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

خدمة العملاء

• تأكد من أن جميع التفاعلات مع الضيوف جذابة وتتوافق مع وعد العلامة التجارية للحدائق.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وتعليقاتهم بطريقة مهذبة وفعالة، وضمان حل أي مشاكل بشكل مرضي.
• الحفاظ على تفاعلات إيجابية مع الضيوف والزملاء، وتعزيز بيئة ممتعة ومرحبة.
  
  

المالية

• زيادة المبيعات من خلال معرفة المنتج الفعالة وتقنيات البيع الإضافي.
• المساعدة في إدارة الموارد بكفاءة لتحقيق الأهداف المالية للحديقة.
• تبني التكنولوجيا والأساليب الجديدة لتعزيز تجربة الضيوف وتحسين الإنتاجية.
  
  

التشغيلية

• تشغيل نظام التذاكر، التعامل مع المعاملات بدقة، وإدارة دخول الضيوف.
• التحقق من التذاكر والأساور للدخول.
• تقديم معلومات عن خيارات التذاكر، والعروض، وسياسات الحديقة.
• ضمان عملية دخول سلسة وفعالة لجميع الضيوف.
• مساعدة الضيوف في حجز الكابانا وضمان أن تكون الكابانا نظيفة وجاهزة للاستخدام.
• تقديم معلومات حول مرافق وخدمات الكابانا.
• ضمان أن يحصل الضيوف على تجربة مريحة وممتعة في كاباناتهم.
• إدارة خدمات تأجير الخزائن والمناشف، بما في ذلك إصدار وجمع المناشف.
• الحفاظ على النظافة والتنظيم في مناطق تأجير الخزائن والمناشف.
• ضمان توفر إمدادات كافية من المناشف النظيفة في جميع الأوقات.
• مساعدة الضيوف في استفسارات المفقودات وإدارة مخزون المفقودات.
• ضمان تسجيل العناصر المفقودة وتخزينها بأمان.
• تسهيل إعادة العناصر المفقودة إلى أصحابها.
• الترويج وبيع الحزم والخدمات الإضافية لتعزيز تجربة الضيوف.
• تقديم معلومات تفصيلية حول الحزم المتاحة وفوائدها.
• تقديم معلومات للضيوف حول معالم الحديقة، والفعاليات، والخدمات.
• مساعدة الضيوف في الاتجاهات والاستفسارات العامة.
• أن تكون مرنًا وتتكيف مع الأدوار والمهام المختلفة داخل قسم خدمات الضيوف.
• ضمان أن تكون جميع مناطق خدمة الضيوف آمنة وتلتزم بإرشادات الحديقة.
  
  

الأفراد

• العمل عن كثب مع موظفي خدمات الضيوف الآخرين لضمان تجربة ضيوف متماسكة وممتعة.
• المشاركة في برامج التدريب والتطوير لتعزيز مهارات خدمة العملاء.
• الالتزام بمعايير المظهر والنظافة للحديقة، وضمان صورة احترافية وقابلة للوصول.
  
  

مهام أخرى

• اتباع جميع سياسات الحديقة المتعلقة بالحرائق، والنظافة، والصحة، والسلامة.
• الحضور إلى العمل في الوقت المحدد، وارتداء الزي الصحيح وبطاقة الاسم في جميع الأوقات.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر والنظافة الشخصية.
• حضور والمساهمة في اجتماعات الموظفين وجلسات التدريب.
• دعم تنفيذ قيم وثقافة الحديقة.
• القيام بأي مهام معقولة وواجبات ثانوية كما هو محدد من قبل قائد فريق خدمات الضيوف أو إدارة القسم.
  
  

مهام عرضية

• المساعدة في إجراء جرد لمستلزمات ومعدات خدمات الضيوف.
• أداء مهام ومسؤوليات أخرى معقولة كما هو محدد.
  
  

المؤهلات

خبرة في خدمة العملاء أو الطعام والمشروبات في مجال الضيافة، السياحة، أو المنتزهات الترفيهية

مهارات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات

القدرة على التعامل مع المعاملات النقدية واستخدام أنظمة نقاط البيع

القدرة على مساعدة الضيوف في التذاكر، والاستفسارات العامة، وسياسات الحديقة

مستوى عالٍ من القراءة، والكتابة، والطلاقة الشفوية في اللغة الإنجليزية

تفاصيل الوظيفة