مدير خدمات الضيوف Rosewood Hotels and Resorts

نظرة عامة/وظيفة أساسية:

مدير علاقات الضيوف مسؤول عن قيادة والإشراف على جميع جوانب علاقات الضيوف لضمان تجربة سلسة وشخصية تتماشى مع معايير الفندق الفاخرة. يقوم هذا الدور بتوجيه وإلهام فريق علاقات الضيوف بما في ذلك الكونسيرج، وسفراء اللوبي، وعلاقات الضيوف، وصالة التنفيذيين، وفرق الخدم لتوقع وتجاوز توقعات الضيوف أثناء تنفيذ استراتيجيات الخدمة التي تعزز الولاء والرضا. acting كالسفير للفندق، يضمن مدير علاقات الضيوف أن كل نقطة تواصل تعكس فلسفة العلامة التجارية في التميز، موجهًا الموظفين لتقديم تجارب متسقة ولا تُنسى ومركزة على الضيوف.

المسؤوليات:

• إدارة والإشراف على الكونسيرج، وسفراء اللوبي، وعلاقات الضيوف، وصالة التنفيذيين، وفرق الخدم، وضمان أن هذه المجالات الخدمية الرئيسية تعمل بتماسك لتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
• الحفاظ على معرفة عميقة بخدمات ومرافق وعروض روزوود أبوظبي، بما في ذلك تناول الطعام، والمعالم الثقافية، والفعاليات، لتقديم توصيات مخصصة.
• الإشراف وضمان التشغيل السلس لخدمات الفندق الفاخرة، مع الحفاظ على أعلى معايير علاقات الضيوف.
• التواصل بفعالية مع الضيوف، والزملاء، والمساهمين لتعزيز العلاقات القوية وتقديم خدمة استثنائية.

• إظهار القدرة على التكيف والتعاطف في الاستجابة لاحتياجات الضيوف، مع الحفاظ على نهج مركزي دائمًا نحو الضيوف.
• التفاعل مع الضيوف لفهم تفضيلاتهم وتوقعاتهم، وضمان أن اللمسات الشخصية والخدمة الاستباقية تعزز إقامتهم العامة.

الإشراف على زملاء خدمة الضيوف لضمان تقديم خدمة منتبهة، مهنية، وسلسة من الوصول إلى المغادرة.

حل شكاوى الضيوف وطلباتك بسرعة مع التعاطف وال discretion، لضمان معالجة القضايا وفقًا لفلسفة خدمة روزوود.

ضمان أن جميع مناطق مكتب الاستقبال تعكس أعلى معايير النظافة، والسلامة، وكفاءة الخدمة.

تنسيق احتياجات الضيوف، والطلبات الخاصة، وترتيبات وسائل الراحة لتقديم تجارب استثنائية ومخصصة.

العمل كسفير لفلسفة روزوود Sense of Place، مما يعكس الشخصية الفريدة وثقافة أبوظبي في تفاعلات الضيوف.

قيادة، وإلهام، وإرشاد فريق متعدد الثقافات، وخلق بيئة من التعاون والتميز.

تحقيق النتائج من خلال تطوير المبادرات التي تعزز رحلة الضيف وتخلق تجارب لا تُنسى.

تنظيم وتخطيط العمليات اليومية بدقة، مع ضمان الانتباه للتفاصيل في كل جانب من جوانب تقديم الخدمة.

أداء أي واجبات إضافية تُعطى لدعم عمليات الفندق ورضا الضيوف.

مسؤوليات OSHAD:

أثناء العمل، (وأثناء وجودهم في أماكن العمل) يجب على الموظف:

اتخاذ الرعاية المعقولة لصحتهم وسلامتهم.

اتخاذ الرعاية المعقولة لصحة وسلامة الشخص ومكان العمل، التي قد تتأثر بأعمالهم أو إغفالاتهم في العمل؛

التعاون مع الامتثال الكامل لسياسات OSHMS التي وضعتها الفندق، وإجراءات OSHMS وتعليمات العمل التشغيلية لحماية صحة وسلامة الناس.

الإبلاغ إلى المشرف المباشر عن أي حالة قد يعتقد أنها قد تشكل خطرًا والتي لا يمكنهم تصحيحها بأنفسهم؛

الإبلاغ عن جميع الحوادث المتعلقة بالصحة والسلامة والإصابات المتعلقة بالعمل؛ و

عدم التدخل عمدًا أو بشكل متهور في أو إساءة استخدام أي شيء مُقدم (مثل المعدات والآلات، معدات الحماية الشخصية، إلخ) في مكان العمل بالفندق في مصلحة الصحة والسلامة والرفاهية أو حماية أو إدارة مكان العمل.

المشاركة في تنفيذ التخطيط والمشاركة المتعلقة بالصحة والسلامة من أجل تحقيق أهداف الفندق في الصحة والسلامة، والأهداف، والبرامج.

حضور جميع التدريبات التي ينظمها مدير الصحة والسلامة مثل تدريب الصحة والسلامة، وتوجيه السلامة، والتدريب العملي، والمحادثات حول أدوات العمل، إلخ.

المسؤولية:

تحمل المسؤولية والالتزام بما يتطلبه الأمر للامتثال لسياسات OSHMS الخاصة بالشركة، وإجراءات OSHMS، وتعليمات العمل التشغيلية وأي تشريع ذي صلة ينطبق ضمن المنظمة.

تحمل المسؤولية للعناية بصحتهم وسلامتهم، وصحة وسلامة الآخرين في مكان العمل الذين قد يتأثرون بأعمالهم أو إغفالاتهم في العمل.

الإبلاغ إلى مشرفهم أو المدير المعني.