مدير خدمات الضيوف Rosewood Hotels and Resorts

نظرة عامة / الوظيفة الأساسية:

مدير علاقات الضيوف مسؤول عن قيادة والإشراف على جميع جوانب علاقات الضيوف لضمان تجربة سلسة وشخصية تتماشى مع معايير الفندق الفاخرة. هذه الوظيفة توجه وتلهم فريق علاقات الضيوف بما في ذلك الكونسيرج، سفراء اللوبي، علاقات الضيوف، صالة التنفيذي، وفرق الباتلر لتوقع وتجاوز توقعات الضيوف بينما يتم تنفيذ استراتيجيات الخدمة التي تعزز الولاء والرضا. acting as an ambassador of the hotel, the Guest Relations Manager ensures that every touchpoint reflects the brand s philosophy of excellence, guiding associates to deliver consistent, memorable, and guest-centric experiences.

المسؤوليات:

• إدارة والإشراف على الكونسيرج، سفراء اللوبي، علاقات الضيوف، صالة التنفيذي، وفرق الباتلر، وضمان تشغيل هذه المجالات الخدمية الرئيسية بشكل متكامل لتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
• الحفاظ على معرفة عميقة بخدمات ومرافق وعروض روزوود أبوظبي، بما في ذلك dining، attractions الثقافية، وevents، لتقديم توصيات مخصصة.
• الإشراف وضمان تشغيل سلس لخدمات الفندق الفاخرة، والحفاظ على أعلى معايير علاقات الضيوف.
• التواصل بفعالية مع الضيوف والزملاء وأصحاب المصلحة لتعزيز العلاقات القوية وتقديم خدمة استثنائية.

• إظهار المرونة والتعاطف في الاستجابة لاحتياجات الضيوف، والحفاظ على نهج يركز باستمرار على الضيوف.
• التفاعل مع الضيوف لفهم تفضيلاتهم وتوقعاتهم، وضمان أن اللمسات الشخصية والخدمة الاستباقية تعزز إقامتهم بشكل عام.

الإشراف على زملاء خدمة الضيوف لضمان خدمة انتباه، مهنية، وسلسة من الوصول إلى المغادرة.

حل شكاوى الضيوف وطلبات بشكل سريع مع التعاطف والتقدير، وضمان معالجة القضايا وفقًا لفلسفة خدمة روزوود.

ضمان أن جميع مناطق مكتب الاستقبال تعكس أعلى معايير النظافة والسلامة وكفاءة الخدمة.

تنسيق احتياجات الضيوف، الطلبات الخاصة، وترتيبات وسائل الراحة لتقديم تجارب استثنائية ومخصصة.

التصرف كسفير لفلسفة روزوود Sense of Place، مما يعكس الشخصية الفريدة وثقافة أبوظبي في تفاعلات الضيوف.

قيادة، إلهام، وتوجيه فريق متعدد الثقافات، وخلق بيئة من التعاون والتميز.

تحفيز النتائج من خلال تطوير المبادرات التي تعزز رحلة الضيف وتخلق تجارب لا تُنسى.

تنظيم وتخطيط العمليات اليومية بدقة، وضمان الاهتمام بالتفاصيل في كل جانب من جوانب تقديم الخدمة.

أداء أي واجبات إضافية تم تعيينها لدعم عمليات الفندق ورضا الضيوف.

مسؤوليات OSHAD:

أثناء العمل، (وأثناء وجوده في أماكن العمل) يجب على الموظف:

إيلاء العناية المعقولة لصحتهم وسلامتهم.

إيلاء العناية المعقولة لصحة وسلامة شخص ومكان العمل، الذي قد يتأثر بأفعالهم أو إغفالاتهم في العمل؛

التعاون مع الامتثال الكامل لسياسات OSHMS التي وضعتها الفندق، وإجراءات OSHMS & توجيهات العمل التشغيلية لحماية صحة وسلامة الأشخاص.

الإبلاغ إلى المشرف المباشر عن أي حالة يعتقدون أنها قد تمثل خطرًا والتي لا يمكنهم تصحيحها بأنفسهم؛

الإبلاغ عن جميع الحوادث المتعلقة بـ OSH والإصابات المرتبطة بالعمل؛ و

عدم التدخل أو إساءة استخدام أي شيء موفر (مثل المعدات والآلات، معدات الحماية الشخصية، إلخ) في مكان عمل الفندق من أجل صحة وسلامة ورفاهية أو حماية أو إدارة مكان العمل.

المشاركة في إجراء التخطيط والتنفيذ المتعلق بـ OSH لتحقيق أهداف الفندق، والأهداف، والبرامج الخاصة بـ OSH.

حضور جميع الدورات التدريبية التي ينظمها مدير الصحة والسلامة مثل تدريب OSH، والتوجيه للسلامة، والتدريب أثناء العمل، ومحادثات صندوق الأدوات، إلخ.

المسؤولية:

تحمل المسؤولية والالتزام بما يتطلبه الأمر للامتثال لسياسات OSHMS الخاصة بالشركة، وإجراءات OSHMS، & توجيهات العمل التشغيلية وأي تشريعات ذات صلة أخرى تسري داخل المنظمة.

تحمل المسؤولية للعناية بصحته وسلامته، والشخص الآخر في مكان العمل الذي قد يتأثر بأفعالهم أو إغفالاتهم في العمل.

الإبلاغ إلى المشرف أو المدير المعني.