مدير خدمات الضيوف Rosewood Hotels and Resorts

نظرة عامة/وظيفة أساسية:

مدير علاقات الضيوف مسؤول عن قيادة وإشراف جميع جوانب علاقات الضيوف لضمان تجربة سلسة وشخصية تتماشى مع معايير الفندق الفاخرة. هذه الوظيفة توجه وتلهم فريق علاقات الضيوف بما في ذلك الكونسيرج، سفراء اللوبي، علاقات الضيوف، الصالة التنفيذية، وفريق الخدم لتوقع وتجاوز توقعات الضيوف مع تنفيذ استراتيجيات الخدمة التي تعزز الولاء والرضا. Acting as an ambassador of the hotel, the Guest Relations Manager ensures that every touchpoint reflects the brand s philosophy of excellence, guiding associates to deliver consistent, memorable, and guest-centric experiences.

المسؤوليات:

• إدارة والإشراف على فرق الكونسيرج، سفراء اللوبي، علاقات الضيوف، الصالة التنفيذية، وفريق الخدم، لضمان تشغيل هذه المجالات الخدمية الأساسية بشكل متكامل لتقديم تجارب ضيوف استثنائية.
• الحفاظ على معرفة عميقة بخدمات ومرافق وعروض روزوود أبوظبي المحلية، بما في ذلك تناول الطعام، والمعالم الثقافية، والفعاليات، لتقديم توصيات مخصصة.
• الإشراف وضمان التشغيل السلس لخدمات الفندق الفاخرة، مع الحفاظ على أعلى معايير علاقات الضيوف.
• التواصل بشكل فعال مع الضيوف والزملاء وأصحاب المصلحة لتعزيز العلاقات القوية وتقديم خدمة استثنائية.

• إظهار القدرة على التكيف والتعاطف في الاستجابة لاحتياجات الضيوف، مع الحفاظ على نهج مركزي على الضيوف باستمرار.
• التفاعل مع الضيوف لفهم تفضيلاتهم وتوقعاتهم، مما يضمن أن لمسات الشخصية والخدمة الاستباقية تعزز إقامتهم بشكل عام.

الإشراف على زملاء خدمة الضيوف لضمان خدمة انتباه، محترفة وسلسة من الوصول إلى المغادرة.

حل شكاوى ومطالب الضيوف على الفور بتعاطف وتقدير، مما يضمن معالجة المشاكل وفقًا لفلسفة خدمة روزوود.

ضمان أن جميع مناطق مكتب الاستقبال تعكس أعلى معايير النظافة والسلامة وكفاءة الخدمة.

تنسيق احتياجات الضيوف، الطلبات الخاصة، وترتيبات وسائل الراحة لتقديم تجارب استثنائية ومخصصة.

التصرف كالسفير لفلسفة روزوود للحس بالمكان، معكسًا الشخصية الفريدة وثقافة أبوظبي في تفاعلات الضيوف.

قيادة وإلهام وتوجيه فريق متعدد الثقافات، مما يخلق بيئة من التعاون والتميز.

تحقيق النتائج من خلال تطوير مبادرات تعزز رحلة الضيف وتخلق تجارب لا تُنسى.

تنظيم وتخطيط العمليات اليومية بدقة، مع ضمان الانتباه للتفاصيل في كل جانب من جوانب تقديم الخدمة.

أداء أي واجبات إضافية تُعين لدعم عمليات الفندق ورضا الضيوف.

مسؤوليات OSHAD:

أثناء العمل، (وأثناء وجوده في أماكن العمل) يجب أن يقوم الموظف بـ:

الاعتناء بصحته وسلامته بشكل معقول.

الاعتناء بصحة وسلامة الشخص ومكان العمل، التي قد تتأثر بأفعاله أو إغفاله في العمل؛

التعاون مع الامتثال الكامل لسياسات OSHMS التي وضعتها الفندق، وإجراءات OSHMS وتعليمات العمل التشغيلية لحماية صحة وسلامة الناس.

الإبلاغ إلى المشرف المباشر عن أي حالة يعتقد أنها قد تشكل خطرًا والتي لا يمكنه تصحيحها بنفسه؛

الإبلاغ عن جميع الحوادث المتعلقة بالصحة والسلامة والإصابات المتعلقة بالعمل؛ و

عدم التدخل عمدًا أو بتهور أو الإساءة إلى أي شيء مقدّم (مثل المعدات والآلات، ومعدات الحماية الشخصية، إلخ) في مكان العمل بالفندق من أجل صحة وسلامة ورفاهية أو حماية أو إدارة مكان العمل.

المشاركة في إجراء التخطيط والتنفيذ المتعلق بالصحة والسلامة لتحقيق أهداف الفندق المتعلقة بالصحة والسلامة، والأهداف والبرامج.

حضور جميع التدريبات التي نظمتها إدارة النظافة والصحة والسلامة مثل تدريب الصحة والسلامة، والتوجيه للسلامة، والتدريب على العمل، وحديث الصندوق، إلخ.

المسؤولية:

يكون مسؤولاً ومCommitted whatever it takes to comply with the company s OSHMS Policies, OSHMS Procedure, & Operational Works Instruction and any other relevant legislation applies within the organization.

يكون مسؤولاً عن العناية بصحته وسلامته، والشخص الآخر في مكان العمل الذي قد يتأثر بأفعاله أو إغفاله في العمل.

للإبلاغ إلى مشرفه أو المدير المعني.