مدير خدمات الضيوف

Rotana Hotel Management Corporation PJSC

وصف الوظيفة

كمدير خدمات الضيوف، أنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى حيث ستشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل-

• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، العروض، الفعاليات، المعالم وأي معلومات ذات صلة
• التحقق بنشاط من تعليقات وتفضيلات الضيوف، بشأن خدمات الفندق وضمان بدء العمل على نفس الشيء لتعظيم رضا الضيوف
• مراقبة موظفي خدمة الضيوف لضمان أقصى رضا للضيوف من خلال التعرف الشخصي والانتباه الودي السريع من الوصول حتى المغادرة
• التعامل مع شكاوى الضيوف والمساعدة في الحفاظ على علاقات سلسة بين الإدارة والضيوف من خلال حل المشكلات الناشئة عن شكاوى الضيوف والاستجابة لطلبات أو استفساراتهم بسرعة
• مسؤول عن كفاءة ونظافة وسلامة وصحة جميع مناطق الاستقبال
• ضمان الامتثال وتنسيق احتياجات الضيوف، الطلبات والتفضيلات الشخصية
• تنظيم وتنفيذ جميع الاحتياجات الخاصة، التفضيلات الشخصية وتوزيع وسائل الراحة وفقًا لمعايير الأقسام

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات

يجب أن تكون لديك درجة في مجال الضيافة مع خبرات سابقة في قسم الاستقبال داخل فندق. يجب أن تكون لديك أيضًا طلاقة في اللغة الإنجليزية المكتوبة والم spoken وعرض شخصي نظيف بالإضافة إلى القدرة على حل المشكلات بفعالية. سيُنظر بعين الاعتبار إلى مهارات الكمبيوتر ومعرفة نظام أوبرا.

المعرفة والكفاءات

يجب أن يكون المرشح المثالي على دراية بعلاقات الضيوف مع مهارات عرض وتواصل ممتازة بالإضافة إلى قدرة عالية على رعاية العملاء. أنت شخصية اجتماعية، جذابة وسهلة الاقتراب، ستعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الإيقاع وستكون قائد فريق رائع، يتفوق في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية-

فهم عمليات الفندق

التواصل الفعال

التخطيط للأعمال

الإشراف على الأشخاص

فهم الاختلافات

الإشراف على العمليات

العمل الجماعي

القدرة على التكيف

تركيز العميل

الدافع لتحقيق النتائج