موظف خدمات الضيوف

Client of Talentmate

وصف الشركة

اكتشف الضيافة الدافئة في سوفيتيل دبي النخلة، منتجع فاخر من فئة 5 نجوم على شاطئ البحر يقع في الهلال الشرقي من النخلة المشهورة.

مخبأ بين الخضرة الوارفة على شواطئ الخليج العربي، يقدم سوفيتيل دبي النخلة ملاذاً استوائياً ومريحاً، على بُعد مسافة قصيرة من المدينة النابضة بالحياة في دبي.

مع لمسات من الأناقة الفرنسية المنسوجة عبر المنتجع، ندعو الضيوف للاستمتاع ببيئة حيث تعيش الحياة والانغماس في التميز.

يتكون المنتجع من 360 غرفة ضيوف وأجنحة عصرية، 182 شقة مخدومة، 4 فيلات فاخرة للغاية، سبا سوفيتيل مع لوكسيطان، مركز لياقة بدنية، نادي للأطفال ويقدم مجموعة كبيرة من خيارات تناول الطعام مع 7 مطاعم، 5 بار، وصالات.

وصف الوظيفة

• ترحيب حار بالضيوف عند الوصول، المساعدة في التسجيل، وضمان إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة بسلاسة.
• التحقق من تفضيلات الضيوف، وضمان تلبية تخصيص الغرف والطلبات الخاصة.
• تقديم عملية مغادرة سلسة من خلال التعامل مع إجراءات الخروج بسرعة، وضمان تسوية جميع الحسابات بدقة.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وطلبات الشكاوى بأقصى درجات الاحترافية، والرد بسرعة وكفاءة.
• تقديم توصيات مصممة خصيصاً حول خدمات الفندق، والمعالم المحلية، والفعاليات لتعزيز تجربة الضيف.
• إدارة توقعات الضيوف وحل أي مشاكل أو مخاوف لضمان رضا تام.
• إدارة تخصيص الغرف بدقة والحفاظ على تحديث ملفات تعريف الضيوف.
• معالجة الفواتير والمدفوعات، بما في ذلك النقد، وبطاقات الائتمان، والمعاملات الرقمية، مع ضمان الدقة والسرية.
• حل أي تناقضات في الفواتير بكفاءة، وتقديم توضيحات حول الرسوم عند الحاجة.
• التعامل مع تعديلات الحجوزات، والإلغاءات، والطلبات الخاصة مع ضمان توافر الإقامات المفضلة.
• الحفاظ على تحديث نظام الحجوزات، مع ضمان الدقة وزيادة نسبة إشغال الغرف.
• العمل عن كثب مع فريق المبيعات والحجوزات لتأكيد حجوزات الضيوف وتلبية التغييرات في اللحظة الأخيرة.
• تقديم خدمات الكونسيرج من خلال مساعدة الضيوف في النقل، وحجوزات المطاعم، ومواعيد السبا، وتذاكر الفعاليات، وغيرها من الطلبات الخاصة.
• توقع احتياجات الضيوف بشكل استباقي وتقديم خدمة شخصية، مثل ترتيب وسائل الراحة المفاجئة أو الطلبات للمناسبات الخاصة.
• الحفاظ على معرفة شاملة بمرافق الفندق، والخدمات، وإجراءات التشغيل لتقديم معلومات دقيقة للضيوف.
• البقاء على اطلاع حول المعالم المحلية، والمطاعم، والفعاليات، وتقديم توصيات مستنيرة لتعزيز إقامة الضيوف.
• العمل بشكل متماسك مع الأقسام الأخرى مثل التدبير المنزلي، والهندسة، والطعام والشراب لتلبية احتياجات الضيوف وحل أي مشاكل في الخدمة.
• مساعدة أعضاء الفريق خلال أوقات الذروة والفترات ذات الطلب العالي، مع الحفاظ على هدوء وسلوك احترافي.
• ضمان أن منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وترحيبية في جميع الأوقات.
• التعامل مع المهام الإدارية مثل الأرشفة، والترتيب، وإدخال البيانات حسب الحاجة.
• اتباع سياسات وإجراءات الفندق ومعايير السلامة، وضمان رفاهية الضيوف وأعضاء الفريق.
• مراقبة أنظمة الأمان والإبلاغ عن أي نشاط مشبوه أو مخاوف تتعلق بالسلامة إلى الأقسام المختصة.
• ضمان بقاء جميع معلومات الضيوف سرية ويتم التعامل معها باحترام.
  
  

• خبرة سابقة في الضيافة أو خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في فندق فاخر أو بيئة من فئة 5 نجوم.
• تجربة مع أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) أو برامج حجز الفنادق مفضلة بشدة.
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة مع القدرة على إدارة المواقف الصعبة بهدوء واحترافية.
• قدرات قوية على تعدد المهام والقدرة على التعامل مع المواقف ذات الضغط العالي.
• مهارات حل المشكلات مع القدرة على إيجاد حلول إبداعية لمخاوف الضيوف.
• اهتمام استثنائي بالتفاصيل، وضمان معايير عالية من الخدمة والدقة في الفواتير وتخصيص الغرف.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ درجة في إدارة الضيافة أو المجالات ذات الصلة ميزة إضافية.
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الأخرى مثل الإسبانية، الفرنسية، أو الماندرين تعتبر ميزة كبيرة.
• خبرة في استخدام أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، وبرامج الحجوزات، وبرامج المكتب الأساسية (Word، Excel، Outlook).
• القدرة على تشغيل أنظمة الهاتف في الفندق، والفكس، ومعدات المكتب الأخرى.