موظف خدمات الضيوف (موهبة إماراتية)

Healthpoint

نظرة عامةنظرة عامة على المنشأة: هيلث بوينت، جزء من مجموعة M42، هو مستشفى متعدد التخصصات يقع في أبوظبي. يتضمن المستشفى 10 مراكز تخصصية: جراحة السمنة (فقدان الوزن) & فقدان الوزن، طب الأسنان، التخصصات الطبية، طب العضلات والعظام، إدارة الألم & الصداع، العلاج الطبيعي & التأهيل، الجراحة التجميلية & الأمراض الجلدية، طب الرئة & طب النوم، الطب الوعائي & الجراحة، & التخصصات الجراحية.نظرة عامة على الدور: يقوم موظف خدمات الضيوف بأداء جميع المهام المتعلقة بالتسجيل المسبق، التسجيل، جدولة المواعيد، تحديد هوية المرضى، جمع الأموال، الفوترة والاهلية التأمينية. يوفر هذا الدور خدمة العملاء عند الباب للمرضى عند تقديمهم جسديًا إلى مناطق الخدمة وكذلك عبر الهاتف. يتواصل موظفو خدمات الضيوف مباشرة مع المرضى والعائلات، الأطباء، الممرضات، وهم مسؤولون عن ضمان امتثال المستشفى حيثما ينطبق ذلك مع معايير وزارة الصحة (DOH) واللجنة المشتركة الدولية (JCI). يضمن الالتزام بجميع مؤشرات رضا العملاء لضمان التميز في الخدمة وزيادة احتمال M42 في التوصية ودرجة المروجين الصافية.المسؤوليات: الترحيب بالمرضى ومساعدتهم عند الوصول، وضمان تجربة تسجيل سلسة وودية. تسجيل المرضى بدقة باستخدام نهج مقابلة منظم والتقاط جميع التفاصيل الديموغرافية والتأمينية في السجلات الطبية الإلكترونية (EMR). التحقق من الأهلية التأمينية، هوية المريض، والمسؤوليات المالية لتسهيل الرعاية والفوترة بدون انقطاع. تأمين جميع توقيعات المرضى المطلوبة، بما في ذلك الموافقة العامة ومستندات الامتثال، مع ضمان فهم المرضى لحقوقهم والخطوات التالية. جدولة المواعيد، إجراء مكالمات تذكير، ودعم المرضى في تنسيق الخروج والمتابعات. العمل كحلقة وصل بين المرضى وعائلاتهم والفرق السريرية، مع الحفاظ على التواصل المهني والحفاظ على السرية في جميع الأوقات. جمع المدفوعات (المدفوعات المشتركة، الاستقطاعات، إلخ)، إدارة الإيصالات، وضمان اتباع إجراءات التعامل مع النقد بدقة. التعامل مع المكالمات الواردة، الاستفسارات، وتعليقات المرضى بتعاطف وكفاءة، مع ضمان حل سريع أو تصعيد عند الحاجة. دعم التميز التشغيلي من خلال المشاركة في اجتماعات القسم، إكمال متطلبات التدريب، وتلبية معايير الجودة والإنتاجية ورضا المرضى.المؤهلات: خبرة مشابهة لمدة سنتين أو أكثر. يمكن أن تعوض درجة البكالوريوس عن سنتين من الخبرة. اهتمام قوي بالتفاصيل. القدرة على التواصل ونقل الرسائل للمرضى بطريقة حساسة ثقافيًا. إتقان استخدام أدوات Microsoft Office مثل Word وExcel وOutlook