موظف خدمات الضيوف

Talentmate

دور ضابط خدمات الضيوف هو دور محوري في صناعة الضيافة والسياحة. باعتباره نقطة الاتصال الأولى للضيوف، يضمن ضابط خدمات الضيوف تجربة دافئة ومرحب بها وفعالة لجميع الزوار. يتطلب المنصب فردًا ديناميكيًا يمكنه إدارة مهام متنوعة بفعالية تتراوح بين تسجيل الوصول والمغادرة، إلى تلبية طلبات الضيوف، وحل المشكلات، وتقديم المعلومات حول المرافق والخدمات. تعتبر مهارات الاتصال القوية، وحل المشكلات، والتنظيم أساسية، وكذلك القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا تحت الضغط. مع التركيز على تقديم خدمة عملاء استثنائية، يساعد ضابط خدمات الضيوف في خلق تجارب لا تُنسى تضمن رضا الضيوف وولائهم.

المسؤوليات

• تحية الضيوف بحرارة وتسجيل وصولهم ومغادرتهم بفعالية.
• تقديم معلومات حول خدمات الفندق والمعالم المحلية للضيوف.
• الرد على استفسارات الضيوف وحل الشكاوى بسرعة وباحتراف.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والصيانة لضمان جاهزية الغرف.
• إدارة الحجوزات، والإلغاءات، وغيرها من المهام الإدارية بكفاءة.
• مساعدة الضيوف في الطلبات الخاصة، مثل حجوزات المطاعم وترتيبات النقل.
• ضمان أن جميع عمليات خدمات الضيوف تتماشى مع معايير الشركة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة وتحديث ملفات الضيوف لخدمة مخصصة.
• التعامل مع المعاملات المالية، بما في ذلك الفواتير والمدفوعات، بدقة.
• إجراء فحوصات روتينية للمناطق العامة لضمان النظافة والسلامة.
• المشاركة في اجتماعات الفريق والمساهمة في مبادرات تحسين الخدمة.
• تقديم الدعم للأقسام الأخرى حسب الحاجة لضمان رضا الضيوف.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة في الضيافة.
• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل في مجال الضيافة.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصي ممتازة لتفاعلات متنوعة.
• قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على الضيوف.
• القدرة على القيام بعدة مهام في وقت واحد والأداء بفعالية تحت الضغط في بيئة ديناميكية.
• إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق ومجموعة Microsoft Office.
• مرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك الليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.