الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إدارة خدمات الخدم

يدير العمليات اليومية لخدمات الخدم ويتحقق من أن الجودة والمعايير تتجاوز توقعات الضيوف على أساس يومي. يشمل ذلك جميع الأنشطة قبل الوصول، عمليات مكتب خدمات الخدم، وموظفي الخدم من أجل توفير برنامج خدم سلس للضيوف.

يدير ضيوف VIP. يعترف بالضيوف المتكررين والمهمين ويبني علاقة جيدة من أجل تطوير الاتصال الشخصي مع الضيوف، ويحصل على التفضيلات ويتوقع احتياجات ومتطلبات الضيوف بشكل استباقي.

يدير جداول ضيوف VIP كما هو مناسب لدعم الاحتياجات المحتملة.

يدير تجربة الضيوف بحيث يتم توفير مستوى عالٍ من الخصوصية والحفاظ على السرية نيابة عن ضيوف VIP عند الإمكان.

يشرف على مكتب خدمات الخدم ويتحقق من أن الموارد تقدم خدمات سلسة خلال رحلة الضيف على الموقع.

يجري اجتماعات يومية ويقوم بالتواصل برسائل واضحة ومتسقة من خلال الاجتماعات حول تحديثات الفريق وأهدافه لتحقيق النتائج المرغوبة.

يحصل على قائمة بتسجيل الوصول وضيوف VIP كلاهما لإعداد مهام العمل لفريق الخدم.

يحافظ على تركيز فريق الخدم على المكونات الحرجة للعمليات لزيادة رضا الضيوف والنتائج المالية المرغوبة.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين الأقسام مثل مكتب الاستقبال والتنظيف التي تتقاطع نقاط تواصلها مع خدمات الخدم وأعضاء فريق الخدم.

يعمل كنموذج يحتذى به لتوضيح السلوكيات المناسبة ويحدد المستوى لتنفيذ خدمات الخدم من خلال التدريب والإرشاد.

يسعى باستمرار مع الفريق لتقديم الخدمات المخصصة وغير القابلة للتفاوض.

يدعم ويدرب الأقسام الأخرى التي تقدم خدمات مميزة (مثل التنظيف، تفتيش الغرف، التوصيل).

دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال

يستخدم المهارات الشخصية والتواصل لقيادة، التأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يظهر الصدق / النزاهة؛ يقود بالقدوة.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يعمل كنموذج يحتذى به لتوضيح السلوكيات المناسبة.

يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين بشكل كافٍ لأداء المهام في غيابهم.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه داخل الفريق.

يشرف على جميع مجالات مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال أو مساعد مدير مكتب الاستقبال.

علاقات الضيوف

يحدد المعيار والنغمة لكيفية قيادة أعضاء فريق الخدم علاقات الضيوف.

يقوم بتدريب أعضاء الفريق للتعرف على الضيوف وبناء علاقة جيدة معهم.

يؤسس عمليات للحصول على تفضيلات الضيوف ويتوقع احتياجات ومتطلبات الضيوف بشكل استباقي.

يتحقق من أن فرق الخدم تدير جداول الضيوف للتنبؤ بالاحتياجات المحتملة.

يتحقق من أن فرق الخدم تحافظ على مستوى عالٍ من الخصوصية، والتمييز والسرية نيابة عن الضيوف عندما يكون ذلك ممكنًا.

يتحقق من أن فرق الخدم تتعامل مع احتياجات الخدمة للضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب، متوافقة مع سياسة الشركة.

يعزز علاقات الضيوف الإيجابية من خلال تدريب أعضاء الفريق للاستماع بنشاط والاستجابة بشكل إيجابي لأسئلة الضيوف، ومخاوفهم، وطلبات باستخدام عمليات محددة بالعلامة التجارية أو العقار (مثل LEARN، PLEASED، استجابة الضيف، LEAP) لحل المشكلات، وإسعاد، وبناء الثقة. ?

يساعد موظفين آخرين للتحقق من التغطية المناسبة وخدمة الضيوف بسرعة.

إدارة تكاليف الأقسام

يدير مجالات العمليات وفقًا للميزانية من خلال مراجعة بيانات التشغيل، وورقات الميزانية وتقارير تقدم الرواتب.

يدير النفقات القابلة للتحكم في القسم وتكلفة الغرفة المشغولة لتحقيق الأهداف المقررة أو تجاوزها.

يشرف ويوافق على ميزانية وطلب المنتجات واللوازم لدعم خدمات الخدم.

يدير ميزانية القسم بطريقة تضمن تحقيق الأهداف المالية العامة للعقار، ويتم إطلاع الموظفين الداعمين على التفاصيل ذات الصلة حسب الاقتضاء.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يجري المقابلات، والتوظيف، وتطوير أعضاء فريق الخدم بالمهارات المناسبة لتلبية احتياجات الأعمال للعمليات.

يواصل التواصل بتوقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل وظيفة ويراقب التقدم.

يراجع مستويات التوظيف ويعدلها حسب الاقتضاء لضمان تقديم خدمات الخدم بالمستوى المتوقع، متوازنًا مع تحقيق الأهداف المالية والتشغيلية. عند مراجعة مستويات التوظيف، ينشئ جداول شهرية / أسبوعية، تلبي احتياجات القسم والأفراد. يتضمن التحكم في الحضور باستخدام البرنامج المستخدم من قبل قسم الموارد البشرية.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويتحقق من أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه داخل الفريق.

يتحقق من أن التعرف على الموظفين يحدث عبر مجالات المسؤولية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ عامان من الخبرة في خدمات الخدم، علاقات الضيوف، أو مجال مهني ذي صلة؛ إكمال برنامج تدريب رسمي للخدم.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ إكمال برنامج تدريب رسمي للخدم؛ لا حاجة لخبرة عمل.

رئيس بتلر Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Butler الوظائف التي تم البحث عنها