رئيس بتلر Marriott International

ملخص الوظيفة مسؤول عن عمليات الوردية اليومية للتنظيف، والنادي الصحي/الترفيهي، وإذا لزم الأمر، الغسيل. يوجه ويعمل مع الموظفين للتحقق من أن غرف الضيوف، والمساحات العامة، ومناطق الموظفين نظيفة ومصانة جيدًا. يكمل الفحوصات ويحاسب الأشخاص على اتخاذ الإجراءات التصحيحية. يساعد المنصب في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية.

الأنشطة الأساسية للعمل

إدارة عمليات التنظيف والميزانيات

• يتحقق من أن حالة غرف الضيوف يتم الاتصال بها إلى مكتب الاستقبال في الوقت المناسب وبشكل فعال.
• يفحص غرف الضيوف يوميًا.
• يحصل على قائمة بالغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة بالخروج المحتمل أو التفريغ لإعداد مهام العمل.
• يعد جردًا للتحقق من كفاية الإمدادات.
• يدعم ويشرف على برنامج فحص فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.
• يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق الأهداف الميزانية أو تجاوزها.
• يتحقق من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي المناسب.
• يتواصل مع الموظفين حول المجالات التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع للتحقق من الفهم.
• يشرف على عمليات وردية التنظيف اليومية ويتحقق من الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التنظيف.
• يشارك في الاجتماعات القسم ويواصل التواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرغوبة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

• يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم تدريب متابعة حسب الحاجة.
• يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويتحقق من أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه معهم.
• يحدد جدول الموظفين حسب متطلبات العمل ويتتبع وقت الموظفين وحضورهم.
• يتحقق من أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.
• يتحقق من أن سياسات العقار تُطبق بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) وتدعم عملية المراجعة بين الأقران، حيثما ينطبق.
• يشرف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.
• يلاحظ سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
• يتحقق من أن تقدير الموظف يحدث في جميع الورديات.
• يشارك في برنامج تقدير الموظف المستمر.
• يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات أو مخاوف الموظفين.
• يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظف.
• يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

• يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يفهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.
• يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
• يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
• يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يسعى لتحسين أداء الخدمة.