رئيس تطوير B2G والحسابات الخاصة

WATANIYA TELECOM ALGERIE - OOREDOO -

المهام

تحليل استراتيجي لاحتياجات العملاء:

توقع احتياجات العملاء العموميين والحسابات الخاصة.

إجراء مراقبة قطاعية (العقود العامة، طلبات العروض، الميزانيات).

تحليل تاريخ شراء العملاء والمشاريع المستقبلية.

تحديد الفرص الرئيسية والمخاطبين (المشترين العموميين، المديرين الماليين، إلخ).

تطوير خطة العمل التجارية:

بناء وتنفيذ خطة عمل لتحقيق الأهداف.

تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ربع السنوية/السنوية (الإيرادات، معدل التحويل).

تحديد أولويات الإجراءات (استكشاف، ولاء، بيع متقاطع).

تعديل الخطة بناءً على النتائج والتعليقات من الميدان.

التحفيز التجاري والمشاركة في الفعاليات:

تمثيل الشركة في فعاليات العملاء.

تنظيم/المشاركة في المعارض التجارية، الأيام المفتوحة.

إعداد مواد العروض التقديمية (ملفات فنية، كتيبات).

ضمان متابعة ما بعد الفعالية (متابعة العملاء المحتملين، التقارير).

مراقبة محفظة العملاء وتحسينها:

إدارة أداء محفظة B2G.

تحديث نظام إدارة علاقات العملاء (متابعة العقود، التواريخ الرئيسية، النطاقات).

تطوير لوحات المعلومات (معدل الاحتفاظ، الإيرادات لكل عميل).

اقتراح خطط استرداد للحسابات المهددة.

الاستجابة لطلبات العروض والتفاوض:

تحويل الفرص إلى عقود.

مراقبة المنصات (BOAMP، TED، marchés-publics.gouv.fr).

كتابة ملفات الاستجابة (المواصفات، العروض المالية).

التفاوض على الشروط التعاقدية (المواعيد النهائية، الأسعار، البنود القانونية).

إدارة مخزون العملاء:

ضمان توفر المنتج لعملاء B2G.

التنسيق مع اللوجستيات لمواءمة المخزون وطلبات العملاء.

توقع النقص (طلبات الإمداد، مخزونات الأمان).

إبلاغ العملاء بمواعيد الإمداد والقيود.

الإدارة والتوفيق بين الملفات:

ضمان السلاسة الإدارية مع المكتب الخلفي.

نقل أوامر الشراء والعقود والفواتير إلى القسم المعني.

التحقق من تطابق الملفات (التسليمات، المدفوعات).

التعامل مع التباينات مع فرق المحاسبة/الفواتير.

إدارة الشكاوى والنزاعات:

حل المواقف الحساسة ضمن مهلة زمنية ضيقة.

تقديم نقطة تصعيد لشكاوى العملاء (التأخيرات، العيوب).

التعاون مع قسم الشؤون القانونية/الجودة للنزاعات المعقدة.

استغلال ملاحظات العملاء لتحسين العمليات.

تطوير شبكة التأثير:

توسيع شبكة من الاتصالات الاستراتيجية.

المشاركة في نوادي المشترين العموميين أو الجمعيات القطاعية.

الحفاظ على العلاقات مع الموكلين (شركة استشارية، وزارات).

تقرير رؤى السوق للفرق الداخلية (التسويق، البحث والتطوير).

الملف الشخصي

حد أدنى من 3 سنوات في المبيعات المباشرة.

إتقان عمليات وأدوات العمل (أتمتة المكتب، إدارة علاقات العملاء).

شهادة BAC + 2 في التجارة/المالية.