رئيس طاقم الطائرة لخدمات الطيران flyadeal Egypt

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة وضمان أعلى معايير السلامة والأمن والامتثال التنظيمي عبر جميع عمليات الطائرة، وفقاً لمتطلبات الهيئات التنظيمية والشركة.
• ترويج ثقافة السلامة أولاً، وضمان الالتزام بجميع إجراءات السلامة وبروتوكولات الأمن ومعايير جاهزية الطوارئ.
• الإشراف على إدارة أداء طاقم الطائرة، وتعزيز الإنتاجية والانضباط والتطبيق المتسق للسياسات والإجراءات.
• إنشاء ثقافة عالية الأداء تركز على العملاء، وتضمين الخدمة الرعاية والدفء والود عبر جميع العمليات.
• ضمان تقديم تجربة استثنائية للعملاء على متن الطائرة، متماشية مع معايير العلامة التجارية والخدمة لشركة flyadeal.
• قيادة التميز التشغيلي والتوحيد عبر جميع القواعد، وضمان الاتساق والكفاءة والامتثال.
• مراقبة ودفع مؤشرات الأداء التشغيلية بما في ذلك OTP والحضور والامتثال للتقارير وإنتاجية الطاقم.
• إدارة رفاهية وتفاعل طاقم الطائرة، وضمان بيئة داعمة ومعالجة احتياجات الرفاهية والإرشاد والدعم الشخصي.
• الإشراف وضمان معايير سكن الطاقم، والحفاظ على ظروف معيشية آمنة ومريحة ونظيفة.
• تطوير وإدارة ميزانية خدمات الطائرة، وضمان السيطرة الفعالة على التكاليف وتخصيص الموارد بشكل أمثل.
• دفع الأداء المالي، بما في ذلك إدارة تكاليف التموين والزي الرسمي والسكن وعقود الموردين.
• امتلاك وتحسين الأداء التجاري على متن الطائرة، بما في ذلك المبيعات على متن الطائرة، والإيرادات الإضافية، ورضا العملاء.
• تحديد نقاط الألم لدى العملاء وتحويلها إلى تحسينات في الخدمة وفرص للإيرادات.
• إدارة والإشراف على الموردين والشراكات من الطرف الثالث، وضمان الجودة والامتثال وكفاءة التكاليف.
• تتبع ومراجعة الأداء التجاري والتشغيلي للتموين وخدمات الطيران.
• التعاون مع التسويق وتجربة العملاء والعمليات وأصحاب المصلحة الآخرين لضمان توافق جميع مبادرات الخدمة.
• ضمان الامتثال الكامل لوثائق وأنظمة الاتصال والتقارير مع المعايير التنظيمية والداخلية.
• توقع المخاطر التشغيلية وتنفيذ حلول استباقية لمنع التصعيد وضمان استمرارية الأعمال.
• قيادة التحول الرقمي ومبادرات تحسين العمليات داخل خدمات الطائرة (مثل، أنظمة التقارير، تتبع الأداء).
• تحقيق التحسين المستمر والابتكار ومعايير القياس للحفاظ على الميزة التنافسية.
• الإشراف على الربح والخسارة (P&L) للمنتجات والخدمات الإضافية على متن الطائرة، بما في ذلك إدارة النفقات وموافقات الفواتير.

درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في طاقم الطائرة، منها 3 سنوات على الأقل في مستوى إداري رفيع في خدمات الطيران وخدمة العملاء.
• لوائح قوة العمل لطاقم الطائرة.
• التنظيمات الجوية.
• التوجيه والإرشاد.
• مهارات التوجه نحو العملاء والضيافة.
• إدارة النزاعات.
• فطنة الشراء.
• مهارات التواصل والتفاعل الشخصية المتطورة.
• التفكير الاستراتيجي.
• القدرة على التكيف مع التغيير.
• مهارات الإدارة والقيادة.
• الحكم وحل المشكلات.
• التأثير والتفاوض.