رئيس قسم تدريب طاقم الطائرة Etihad Airways

ملخص

رئيس تدريب طاقم الطائرة هو دور قيادي رفيع المستوى مسؤول عن تشكيل وقيادة تقديم تدريب طاقم الطائرة عبر شركة الطيران. يضمن هذا الدور أن طموح الخدمة لشركة الطيران، ووعد العلامة التجارية، والمقترح المتميز يتم ترجمته باستمرار إلى تجارب عملاء عالية الجودة. يوفر هذا المنصب القيادة الاستراتيجية عبر تسليم التدريب على السلامة والخدمة بينما يساهم بنشاط في تطور استراتيجية تدريب طاقم الطائرة. من خلال العمل عن كثب مع تصميم التدريب، والابتكار، وخدمات الطيران، وأصحاب المصلحة التشغيليين، يضمن هذا الدور أن تدريب السلامة والخدمة يظل متماشيًا مع المعايير المتميزة، وتوقعات العملاء المتطورة، واحتياجات الأعمال المستقبلية. مع تركيز قوي على رفع مستوى الخدمة، والتميز المتميز، والابتكار، يضمن رئيس تدريب طاقم الطائرة أن يكون تسليم التدريب قابلاً للتوسع، وفعالاً، وقادراً على الحفاظ على معايير خدمة عالمية المستوى بسرعة.

المسؤوليات

• تشكيل والمساهمة في استراتيجية تدريب طاقم الطائرة، وضمان توافق أولويات التدريب مع وضع العلامة التجارية، وطموح الخدمة المتميزة، وأهداف تجربة العملاء على المدى الطويل.
• قيادة وإدارة تقديم تدريب طاقم الطائرة عبر البرامج الأولية، والمتكررة، والتحسين، وضمان التنفيذ المتسق للاستراتيجيات المعتمدة.
• ترجمة استراتيجية الخدمة إلى تقديم تدريب فعال، وإدماج الكفاءات المطلوبة، والسلوكيات، والمعايير، وطقوس الخدمة من خلال تجارب تعلم عالية الجودة.
• الشراكة مع تصميم التدريب، والابتكار، وأصحاب المصلحة في الخدمة لتشكيل وتأثير تطوير وتطور أطر التدريب، والمناهج، والأساليب.
• دفع الرفع المستمر للخدمة من خلال التدريب، باستخدام رؤى التسليم، والتعليقات التشغيلية، وبيانات العملاء لإبلاغ التحسينات في نهج التدريب ومحتواه.
• دعم الابتكار في تقديم التدريب، وتشكيل اعتماد أدوات جديدة، وتقنيات، وطرق التعلم التجريبية لتعزيز المشاركة، والواقعية، والفعالية.
• ضمان دعم نماذج تقديم التدريب للانتشار والفعالية، مع تحقيق توازن بين نتائج الخدمة المتميزة والاستخدام الأمثل للمدربين، والمرافق، ووقت التدريب.
• تحديد توقعات واضحة لقدرات المدرب وسلوك نموذج الدور، وضمان أن يظهر المدربون باستمرار ويدعمون المعايير المتميزة.
• تقديم إشراف استراتيجي على أداء تدريب الخدمة، وتحديد المخاطر، والاتجاهات، والفرص التي تؤثر على استراتيجية التدريب المستقبلية وقرارات الاستثمار.
• تمثيل تدريب طاقم الطائرة في المنتديات الحكومية العليا، وتقديم رؤى حول قدرة الخدمة، والاستعداد، وتحسين الخدمة المدفوعة بالتدريب.

/p>