رئيس قسم تدريب طاقم الطائرة Etihad Airways

رئيس تدريب طاقم الطائرة هو دور قيادي رفيع المستوى مسؤول عن تشكيل وقيادة تقديم تدريب طاقم الطائرة عبر شركة الطيران. يضمن هذا الدور أن طموحات الخدمة لشركة الطيران، والوعد بالعلامة التجارية، والمقترح المتميز يتم ترجمته باستمرار إلى تجارب عملاء عالية الجودة. توفر هذه المهنة القيادة الاستراتيجية عبر تقديم تدريب السلامة والخدمة بينما تساهم بنشاط في تطور استراتيجية تدريب طاقم الطائرة. من خلال العمل عن كثب مع تصميم التدريب، والابتكار، والخدمة أثناء الرحلة، وأصحاب المصلحة العملياتيين، يضمن الدور أن يظل تدريب السلامة والخدمة متماشياً مع المعايير المتميزة، وتطور توقعات العملاء، واحتياجات الأعمال المستقبلية. مع تركيز قوي على رفع مستوى الخدمة، والتميز المتميز، والابتكار، يضمن رئيس تدريب طاقم الطائرة أن يكون تقديم التدريب قابلاً للتوسع، وفعالاً، وقادراً على الحفاظ على معايير الخدمة العالمية بسرعة. المسؤوليات تشكيل والمساهمة في استراتيجية تدريب طاقم الطائرة، مع ضمان توافق أولويات التدريب مع وضع العلامة التجارية، وطموح الخدمة المتميزة، وأهداف تجربة العملاء على المدى الطويل. قيادة وإدارة تقديم تدريب طاقم الطائرة عبر البرامج الأولية، والمتكررة، والتحسين، مع ضمان التنفيذ المتسق للاستراتيجيات المعتمدة. ترجمة استراتيجية الخدمة إلى تقديم تدريب فعال، متضمناً الكفاءة المطلوبة، والسلوكيات، والمعايير، وطقوس الخدمة من خلال تجارب تعليمية عالية الجودة. الشراكة مع تصميم التدريب، والابتكار، وأصحاب المصلحة في الخدمة لتشكيل وتأثير تطوير وإدارة أطر التدريب، والمناهج، والأساليب. دفع رفع مستوى الخدمة المستمر من خلال التدريب، باستخدام رؤى التسليم، والتعليقات التشغيلية، وبيانات العملاء لإبلاغ التحسينات في أسلوب التدريب والمحتوى. دعم الابتكار في تقديم التدريب، وتشكيل اعتماد أدوات جديدة، وتقنيات، وطرق التعلم التجريبية لتعزيز الانخراط، والواقعية، والكفاءة. ضمان دعم نماذج تقديم التدريب للقياس والكفاءة، مع موازنة نتائج الخدمة المتميزة مع الاستخدام الأمثل للمدربين، والمرافق، ووقت التدريب. تحديد توقعات واضحة لقدرات المدرب وسلوك نموذج الدور، مع ضمان أن المدربين يظهرون باستمرار ويعززون المعايير المتميزة. توفير إشراف استراتيجي على أداء تدريب الخدمة، مع تحديد المخاطر، والاتجاهات، والفرص التي تُبلغ استراتيجية التدريب المستقبلية وقرارات الاستثمار. تمثيل تدريب طاقم الطائرة في المنتديات الحكومية العليا، والمساهمة برؤية حول قدرة الخدمة، والاستعداد، وتحسين الخدمة المدفوعة بالتدريب.