رئيس عمليات البطاقات وإدارة الاحتيال Emirates Islamic

نظرة عامة على الوظيفة:

كمدير عمليات وإدارة احتيال البطاقات في الإمارات NBD، دورك مسؤول عن الإشراف على الكفاءة التشغيلية وتدابير منع الاحتيال عبر منتجات بطاقات البنك للإمارات NBD والإمارات الإسلامية. يتضمن هذا الدور إدارة العمليات اليومية، وتنفيذ استراتيجيات منع الاحتيال، وضمان الامتثال للمعايير التنظيمية. كما يدعم الدور أسواقًا دولية أخرى مثل KSA ولندن والهند وما إلى ذلك في إدارة الاحتيال والدعم التشغيلي. تتطلب الوظيفة مهارات متقدمة في حل المشكلات للتعامل مع التحديات التشغيلية وإدارة مخاطر الاحتيال. مهارات الاتصال القوية ضرورية لقيادة الفرق متعددة الوظائف، والتنسيق مع السلطات التنظيمية، والتقارير للإدارة العليا.

المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على العمليات اليومية المتعلقة بمنتجات البطاقات، وضمان الكفاءة والفعالية في العمليات.
• التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين العمليات وتحسين مستويات خدمة العملاء.
• تنفيذ ومراقبة مقاييس الأداء لضمان التميز التشغيلي.
• إدارة المخاطر التشغيلية وتنفيذ الضوابط للحد من الاضطرابات.
• إدارة وحوكمة Network International التي هي معالج بطاقات البنوك وتقدم أيضًا خدمات حيوية أخرى مثل التحويل، والنقش وما إلى ذلك.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لاكتشاف الاحتيال ومنعها عبر منتجات البطاقات للإمارات NBD والإمارات الإسلامية بالإضافة إلى الدعم للكيانات الدولية KSA ولندن والهند.
• مراقبة اتجاهات الاحتيال والعمل مع الفرق المعنية لتخفيف المخاطر.
• التعاون مع فرق الامتثال وإدارة المخاطر لضمان أن جميع العمليات تتماشى مع المتطلبات التنظيمية.
• إدارة الاحتيالات المرتبطة بالطلبات للبطاقات، والقروض الشخصية، وقروض السيارات
• الإشراف على التحقيق وحل حوادث الاحتيال.
• ضمان أن جميع عمليات البطاقات وممارسات إدارة الاحتيال تتماشى مع القوانين ذات الصلة.
• إعداد وتقديم تقارير عن الأداء التشغيلي، وحوادث الاحتيال، وإدارة المخاطر للإدارة العليا.
• التنسيق مع السلطات التنظيمية حسب الحاجة لضمان الامتثال ومعالجة أي قضايا.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للعمليات وأنشطة إدارة الاحتيال.
• العمل عن كثب مع أصحاب المصلحة الداخليين، بما في ذلك فرق المنتجات، والمخاطر، وتكنولوجيا المعلومات، لضمان توافق العمليات واستراتيجيات إدارة الاحتيال مع الأهداف التجارية.
• التفاعل مع الشركاء الخارجيين، بما في ذلك الموردين ومقدمي الخدمات، لدعم الكفاءة التشغيلية ومنع الاحتيال.
• تعزيز ثقافة التعاون والتحسين المستمر داخل الفريق.
• المشاركة في الاجتماعات والمبادرات متعددة الوظائف لتعزيز الأداء التجاري العام.
• قيادة وتوجيه وتطوير فريق عالي الأداء في العمليات وإدارة الاحتيال.
• تحديد أهداف الأداء، وتقديم ملاحظات دورية، ودعم فرص التطوير المهني.
• تعزيز ثقافة الابتكار، والمساءلة، والتحسين المستمر داخل الفريق.
• ضمان تجهيز الفريق بالمهارات والمعرفة اللازمة لتحقيق الأهداف التجارية.

المهارات والخبرة

• 12-15 عامًا من الخبرة في العمليات، إدارة الاحتيال، أو دور ذي صلة في قطاع البنوك أو الخدمات المالية.
• درجة البكالوريوس في المالية، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• الشهادات في إدارة الاحتيال، المخاطر التشغيلية، أو المجالات ذات الصلة تعتبر ميزة.
• فهم قوي لعمليات البطاقات، واستراتيجيات منع الاحتيال، والامتثال التنظيمي.
• خبرة في إدارة عمليات واسعة النطاق وقيادة فرق متعددة الوظائف.
• مهارات الاتصال والتحليل ممتازة، مع القدرة على تفسير البيانات واتخاذ قرارات مستنيرة.
• قدرات قوية في حل المشكلات، خاصة في مجالات الكفاءة التشغيلية وإدارة مخاطر الاحتيال.
• الاهتمام بالتفاصيل والتزام بالمحافظة على معايير عالية من الإدارة التشغيلية وإدارة المخاطر.