رئيس المجموعات

Client of James Douglas Middle East

strong>القيادة الاستراتيجية/strong>

• تحديد وتنفيذ الاستراتيجية العامة للتحصيل والاسترداد لمحافظ قروض الأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة.
• تطوير السياسات، والأطر، ودلائل العمل بما يتماشى مع تنظيمات CBUAE، تقارير AECB، وشهية المخاطر الداخلية.
• قيادة المبادرات لرقمنة وأتمتة التحصيل باستخدام الذكاء الاصطناعي، تعلم الآلة، وتحليلات متقدمة.
• بناء نماذج تنبؤية واستراتيجيات تقسيم لتحسين إدارة المتأخرات ومعدلات الاسترداد.

strong>بناء الفريق والقيادة/strong>

• إنشاء، توسيع، وتوجيه فريق تحصيل عالي الأداء يغطي التحصيل المبكر، والتحصيل في المراحل المتأخرة، والاسترداد.
• تعزيز ثقافة الالتزام، الابتكار، والمسؤولية.
• تصميم مسارات مهنية، مؤشرات الأداء الرئيسية، وهياكل الحوافز لعمالة التحصيل.

strong>التفوق التشغيلي/strong>

• الإشراف على العمليات اليومية للتحصيل، وضمان التواصل الفعال عبر منصات متعددة القنوات (SMS، داخل التطبيق، مركز الاتصال، روبوتات الدردشة، WhatsApp، Teams).
• تنفيذ حلول الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتذكيرات السداد الآلية.
• ضمان مراقبة قوية للمحفظة، تقارير MIS، وتتبع الأداء المعتمد على لوحات المعلومات.
• الحفاظ على الالتزام بمعايير حماية المستهلك من CBUAE ومتطلبات خصوصية البيانات.

strong>إدارة الموردين والتكاليف/strong>

• تحديد، وإدخال، وإدارة الوكالات الخارجية للتحصيل والشركاء القانونيين.
• التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة، مراقبة الأداء، وضمان استراتيجيات استرداد فعالة من حيث التكلفة.
• تطوير رقابة داخلية قوية لإدارة تكاليف التحصيل مقارنةً بمعدلات الاسترداد.

strong>الابتكار وتبني الذكاء الاصطناعي/strong>

• نشر أدوات الذكاء الاصطناعي المتطورة (مثل، مكالمات ذكية، روبوتات دردشة تعتمد على معالجة اللغة الطبيعية، نماذج المخاطر التنبؤية، تحليلات الصوت) لتعزيز الإنتاجية.
• تجربة ودمج الحلول المالية التقنية الناشئة في عملية التحصيل.
• دعم التحسين المستمر من خلال اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.