رئيس خدمة العملاء

Client of Talentmate

وصف الوظيفة
سيرأس قسم خدمة العملاء دورًا محوريًا في تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال قيادة وإلهام فريق خدمة العملاء لتقديم خدمة نموذجية عبر جميع نقاط التفاعل. اعتمادًا على خبرتهم الواسعة في رعاية العملاء، سيكونون مسؤولين عن وضع استراتيجيات وتحسين عمليات خدمة العملاء باستمرار، وضمان تلبية احتياجات وتوقعات العملاء وتجاوزها. تم تكليفهم بالحفاظ على بيئة تركز على العملاء تعزز الأعمال المتكررة وتدعم سمعة الشركة المتميزة. بهدف تحسين تجربة العملاء بشكل عام، سيعمل رئيس قسم خدمة العملاء عن كثب مع الفرق متعددة الوظائف، مستخدمًا البيانات والتعليقات للابتكار وتنفيذ استراتيجيات تركز على العملاء. تتطلب هذه الوظيفة صفات قيادية ممتازة، والتزامًا لا يتزعزع برضا العملاء، ونهج ديناميكي لحل المشكلات وتقديم الخدمة. سيكون المرشح المثالي استباقيًا، تحليليًا، ويمتلك سجلًا قويًا من النجاح في إدارة وتحفيز الفرق.

المسؤوليات

• تطوير والإشراف على تنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
• قيادة وتوجيه فريق خدمة العملاء المتنوع لتحقيق الأهداف.
• ضمان توافق عمليات خدمة العملاء مع أهداف ومعايير الشركة.
• مراقبة وتقييم مقاييس الخدمة لتحسين تجارب العملاء.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لمعالجة وحل مشكلات العملاء بكفاءة.
• تحليل ملاحظات العملاء واتجاهات السوق لإبلاغ تحسينات الخدمة.
• إدارة تخصيص الموارد لتحقيق معايير جودة الخدمة وكفاءة الأهداف.
• تنفيذ برامج تدريبية للموظفين لتعزيز مهارات خدمة العملاء.
• الإشراف على عمليات حل الاستفسارات لضمان حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
• إعداد وتقديم تقارير عن أداء قسم الخدمة ورضا العملاء.
• قيادة المبادرات لزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال معالجة فجوات الخدمة.
• البقاء على اطلاع بممارسات الصناعة للحفاظ على تنافسية خدماتنا.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في أدوار قيادة خدمة العملاء مطلوبة.
• قدرة مثبتة على قيادة وتطوير فرق خدمة العملاء عالية الأداء.
• مهارات استثنائية في التواصل والتفاعل للتواصل بفعالية مع الموظفين.
• مهارات تحليلية قوية لتفسير مقاييس الخدمة ودفع التحسينات.
• إجادة برامج خدمة العملاء وأدوات تحليل البيانات.
• التزام بالتحسين المستمر وتقديم تجارب عملاء متفوقة.