رئيس القنوات الرقمية

Client of Jordan Impact

الهدف العام من الوظيفة
تطوير وإدارة منصات الخدمات المصرفية الرقمية (المحمول، الإنترنت، أجهزة الصراف الآلي)، إنشاء استراتيجيات لتبني العملاء واستخدامهم، ضمان جودة الخدمة والربحية، والتوافق مع احتياجات العملاء واتجاهات السوق. تشمل المسؤوليات الرئيسية تنفيذ eKYC والتسجيل الرقمي، إدارة الشراكات مع مخططات البطاقات، دفع التحول الرقمي، ضمان الامتثال التنظيمي (على سبيل المثال، مع لوائح البنك المركزي الأردني)، وقيادة الفرق متعددة التخصصات لتحقيق أهداف الأعمال.
المسؤوليات الرئيسية
الرؤية الاستراتيجية والتطوير:
تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة للقنوات الرقمية لزيادة التفاعل مع العملاء، وحجم المعاملات، والحصة السوقية بما يتماشى مع الأهداف العامة للبنك.
إدارة القنوات:
الإشراف على أداء وتحسين جميع قنوات الخدمات المصرفية الرقمية، بما في ذلك الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وأجهزة الصراف الآلي، والأكشاك، وبوابات الدفع.
تجربة العملاء (CX):
تحسين تجربة العملاء من خلال تنفيذ خيارات الخدمة الذاتية المبتكرة وعمليات التسجيل السلسة، مثل eKYC وفتح حسابات عبر الإنترنت.
ابتكار المنتجات والخدمات:
تحديد وتطوير وإطلاق منتجات رقمية جديدة وخدمات ذات قيمة مضافة لتلبية احتياجات العملاء المتطورة والحفاظ على ميزة تنافسية.
نمو الأعمال والربحية:
تعزيز انتقال العملاء إلى القنوات الرقمية وضمان ربحية ونجاح المبادرات المصرفية الإلكترونية من خلال التسويق الفعال، والترويج، والحملات.
الامتثال التنظيمي والأمان:
ضمان أن جميع عمليات وأنظمة الخدمات المصرفية الرقمية تتوافق مع لوائح البنك المركزي الأردني (CBJ)، ومعايير PCI، ومتطلبات الأمان الأخرى.
إدارة الشراكات:
إدارة العلاقات مع مخططات البطاقات الدولية (Visa، MasterCard) وشركاء آخرين ذوي الصلة لدعم خدمات الدفع الرقمية.
قيادة الفريق:
قيادة وتوجيه وإدارة الفرق متعددة التخصصات، وتعزيز بيئة تعاونية لدفع الابتكار وتحقيق نتائج عالية الجودة.
مراقبة الأداء والتقارير:
مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات والفرص، وتقديم تقارير وتوصيات مقنعة للإدارة العليا.
المؤهلات المطلوبة
التعليم:
درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال، تكنولوجيا المعلومات، نظم المعلومات الإدارية، أو مجال ذي صلة.
الخبرة:
خبرة كبيرة (عادةً 5+ سنوات) في مجال الخدمات المصرفية، تحديدًا ضمن القنوات الرقمية، والتحول الرقمي، وتطوير المنتجات، وإدارة المشاريع.
المهارات:
مهارات قيادية قوية، والتفكير الاستراتيجي، وحل المشكلات، والتواصل، ومهارات التعامل مع الآخرين. تعتبر الخبرة في منصات الخدمات المصرفية الرقمية، وأنظمة الدفع، وتحليل البيانات، وإدارة البائعين أمرًا بالغ الأهمية.
المعرفة:
فهم عميق لصناعة الخدمات المصرفية والمدفوعات، والتسويق الرقمي، والأمن السيبراني، والامتثال التنظيمي في القطاع المالي الأردني، والاتجاهات التكنولوجية مثل الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المالية.