رئيس العمليات - الخدمات المنزلية PROCAPITA MANAGEMENT CONSULTING DUBAI BRANCH

الغرض

مدير عمليات الخدمات المنزلية مسؤول عن الإدارة العامة والأداء لمحفظة خدمات CANDOO المنزلية، بما في ذلك خدمات الصيانة، والغسيل، والتنظيف. تضمن هذه الوظيفة التنفيذ السلس للخدمات مع التركيز القوي على الجودة والكفاءة ورضا العملاء. من خلال القيادة الفعالة، والسيطرة التشغيلية، والتحسين المستمر، يقود المدير أداء الفريق، ويعزز استخدام الموارد، ويضمن تميز الخدمة عبر جميع نقاط اللمس. كحلقة وصل رئيسية بين الفرق الميدانية، والأقسام الداعمة، والعملاء، تلعب هذه الوظيفة دورًا حيويًا في تعزيز سمعة CANDOO كمزود موثوق للخدمات السكنية عالية الجودة.

المسؤوليات / الواجبات

الإدارة التشغيلية

• الإشراف على العمليات اليومية لجميع أقسام الخدمات المنزلية (خدمات الصيانة، والغسيل، والتنظيف).
• ضمان تقديم الخدمات وفقًا للنطاق والجداول الزمنية ومعايير الجودة.
• تنفيذ ومراقبة إجراءات التشغيل القياسية، وسير العمل، وتخصيص الموارد عبر الأقسام.

القيادة البشرية والفريق

• إدارة رؤساء الأقسام، والمشرفين، وقادة الفرق عبر جميع خطوط الخدمة.
• ضمان مستويات التوظيف تلبي احتياجات الخدمة من خلال التخطيط والتنسيق المناسبين، والتدريب المتقاطع.
• تعزيز ثقافة الأداء من خلال توجيه قادة الفرق وتعزيز المساءلة على جميع المستويات.

جودة الخدمة ورضا العملاء

• التنسيق عن كثب مع مدير خدمة العملاء (مركز الاتصال) للبقاء على اطلاع على طلبات العملاء، وتعليقات الخدمة، والشكاوى، وضمان استجابة تشغيلية مناسبة وفي الوقت المناسب للحفاظ على معايير التميز في خدمة CANDOO.
• التعاون مع فريق إدارة علاقات العملاء لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة، وأوقات الاستجابة، ودرجات الرضا.
• إجراء تدقيقات منتظمة للخدمة، وفحوصات مفاجئة، ومراجعات لتعليقات العملاء.
• ضمان حل مخاوف العملاء، والشكاوى، وتصعيدات الخدمة بسرعة وفعالية.

التحكم المالي والموارد

• مراقبة الميزانيات التشغيلية واستخدام المستهلكات عبر الأقسام.
• تحديد فرص توفير التكاليف مع الحفاظ على معايير الخدمة أو تحسينها.
• الموافقة على طلبات المواد، وتنسيق الموردين، والمشتريات المتعلقة بالخدمة ضمن الحدود المصرح بها.

التنسيق والتقارير

• التواصل مع الوظائف الداعمة (الموارد البشرية، الجودة والصحة والسلامة، المالية، المشتريات) لاحتياجات التوظيف، والامتثال، والموارد.
• الحفاظ على سجلات دقيقة وفي الوقت المناسب للعمليات، بما في ذلك تقارير القوى العاملة، وطلبات الخدمة، وسجلات الحوادث.
• إعداد تقارير تشغيلية أسبوعية وشهرية ولوحات معلومات لمراجعة الإدارة.

الابتكار والتحسين المستمر

• توصية وتنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتناسق الخدمة.
• متابعة الاتجاهات الصناعية، وسلوك العملاء، واعتماد التكنولوجيا في الخدمات المنزلية.
• دعم تطوير حزم خدمات جديدة أو ترقيات بناءً على طلب السوق.

الامتثال والسلامة

• ضمان تقديم جميع الخدمات بما يتوافق مع لوائح دولة الإمارات العربية المتحدة وإرشادات الجودة والصحة والسلامة الداخلية.
• تعزيز ثقافة السلامة، والمهنية، والاحترام داخل الفرق الميدانية وموظفي الخدمة.

المؤهلات التعليمية

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة المرافق، أو إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة مطلوبة.
• شهادات متقدمة في إدارة العمليات أو الخدمات اللينة مرغوبة بشدة.
• فهم قوي للأنظمة التشغيلية، وسير العمل، والبيئات التي تتعامل مع العملاء تم اكتسابها من خلال التعليم الرسمي والخبرة العملية.

الخبرة

• حد أدنى 10 سنوات من الخبرة في إدارة العمليات متعددة الخدمات (يفضل في إدارة المرافق، أو الضيافة، أو الخدمات السكنية).
• خبرة في إدارة فرق كبيرة، والعديد من خطوط الخدمة، والعمليات عالية الحجم.
• سجل حافل مثبت في تحسين الخدمة وقيادة الفرق.

معرفة الوظيفة والمهارات

• فهم عميق لعمليات الخدمات اللينة السكنية، بما في ذلك التنظيف، والغسيل، والصيانة، وخدمات MEP.
• قدرات قوية في التخطيط التشغيلي وإدارة الموارد، مع القدرة على إدارة بيئات الخدمة عالية الحجم متعددة المواقع.
• خبرة مثبتة في تحسين تقديم الخدمة، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وتنفيذ مبادرات تحسين الأداء.
• توجه متقدم نحو خدمة العملاء مع القدرة على تفسير سلوك العملاء، وحل الشكاوى بشكل دبلوماسي، وتعزيز الرضا.
• إجادة في جدولة سير العمل، وتخطيط القوى العاملة، والتحكم في التكاليف.
• معرفة بقوانين العمل في دولة الإمارات، ولوائح الجودة والصحة والسلامة، ومعايير الامتثال المحلية المطبقة على تقديم الخدمة السكنية.
• خبرة في استخدام أنظمة إدارة المرافق، ومنصات إدارة علاقات العملاء، وMS Office (Excel، Word، PowerPoint، Outlook).