رئيس تجربة الخدمة

Keeta

1.تطوير معايير واضحة وعملية ومسؤوليات للقضايا، بما في ذلك إدارة خدمة الركاب واستئنافات الركاب. تعزيز الحلول الآلية عبر الإنترنت باستمرار لتقليل خسائر الطلبات والعملاء الناتجة عن مشكلات التسليم، وتحسين دقة وكفاءة معالجة المشكلات.
2.تحمل المسؤولية عن مؤشرات جودة الخدمة المتعلقة بالتنفيذ، حل أو تقليل المشكلات الواردة الرئيسية. مسؤول عن مؤشرات جودة الخدمة المتعلقة بالتنفيذ، حل أو تقليل المشكلات الواردة الرئيسية. تحسين عمليات خدمة التنفيذ، مثل تصميم عملية الإرجاع للطلبات غير القابلة للتسليم من قبل الركاب، ونقل معالجة نزاعات التسليم بين المستخدمين والتجار والركاب عبر الإنترنت نحو الأتمتة.
3.إنشاء معايير التنفيذ وآليات العمليات وأدوات تشغيل المنتجات لإدارة التجربة. التأكد من أن الفرق الأمامية يمكنها فهمها واتباعها بسهولة، وتقليل CPO (التكلفة لكل طلب) من خلال تحسين تجربة الخدمة.
4.استنادًا إلى الاختلافات الثقافية والخصائص المشتركة لتقديم الخدمة في دول مختلفة، وضع معايير وقواعد الخدمة للركاب والتجار والمستخدمين. تصميم حلول مناسبة وبناء اتصالات مع فرق B-end وC-end وخدمة العملاء لتحسين تجربة الخدمة الشاملة.
5.التعاون مع الموارد الداخلية والخارجية لدعم إدارة أصول معدات الركاب، وفحص الاستخدام، وتطوير معدات جديدة في دول ومناطق مختلفة. التأكد من أن الركاب يمكنهم العمل بسلاسة والمساعدة في بناء صورة علامة تجارية إيجابية لـ keeta. 1.التنافس مع اللاعبين العالميين: توسيع منظورك التجاري الدولي واكتساب خبرة عملية وملموسة.
2.التعاون مع زملاء من 26 جنسية: تجربة ثقافات متنوعة وروح ريادة الأعمال في بيئة دولية حقيقية.
3.كن جزءًا من عمل ينمو بسرعة: ساعد في تشكيل مستقبل توصيل الطعام، مساهمًا في صناعة تتطور بسرعة.