رئيس خدمات Lucidya

قيادة التسليم من البداية إلى النهاية.

• تنفيذ استراتيجية PMO عبر انضمام العملاء، التنفيذ، الهجرة، والخدمات المدارة المستمرة - تحويل الاتجاه الاستراتيجي إلى تسليم موثوق وقابل للتكرار.
• ضمان تسليم كل مشروع ضمن النطاق، في الوقت المحدد، وضمن الميزانية - وأن تعكس CSAT و NPS ذلك.
• تكون نقطة التصعيد التنفيذية عندما تواجه المشاريع مخاطر. أنت لا تنتظر أن يُقال لك - بل ترى ذلك قادمًا.
• تطوير وتطبيق وتحسين منهجيات التسليم القياسية باستمرار (Agile، Waterfall، أو Hybrid حسب التعاون).

امتلاك الجانب التجاري من الخدمات.

• امتلاك اقتصاديات الصفقة للخدمات المدارة - ربحية المشروع، الهوامش الإجمالية، والمسؤولية التجارية لوظيفة التسليم.
• توقع قدرة الفريق، إدارة الاستخدام، وتحسين التوظيف عبر المتخصصين في التنفيذ، مديري المشاريع، المحللين، والمصممين لتلبية طلبات خط الأنابيب.
• العمل مع المبيعات لتحديد نطاق SOWs بدقة. الوعد الزائد في مرحلة الصفقة هو مشكلة في التسليم - لديك صوت في منع ذلك.

بناء وتطوير الفريق.

• قيادة فريق من مديري المشاريع، المتخصصين في التنفيذ، ومديري البرامج.
• توجيه الفريق حول إدارة العملاء المتقدمة، التفاوض، تخفيف المخاطر، وكيفية تحقيق التوازن بين طلبات تخصيص العملاء مقابل قابلية توسيع المنصة.
• بناء ثقافة رعاية المنتج - يجب أن يكون الفريق من أقوى المدافعين عن ما تفعله المنصة بشكل جيد، وليس مجرد منفذين لطلبات العملاء.

كن الجسر بين العملاء والأعمال.

• إدارة التوقعات في التطوير المخصص من خلال جسر الاتصال بين العملاء وفِرق الهندسة والمنتجات - بوضوح، دون وعود زائدة.
• تقرير صحة المشروع، السرعة، والمخاطر إلى القيادة التنفيذية بطريقة تمكّن من اتخاذ قرارات سريعة.
• الشراكة مع العملاء في بناء القدرات الداخلية - توظيف الموارد من جانب العملاء، برامج تعزيز المهارات، وخطط زيادة الاعتماد التي تزيد من استقلاليتهم بمرور الوقت.
• دفع التحسين المستمر. يجب أن ينتج كل دورة تسليم دروسًا تقصر الدورة التالية.

أنت مسؤول عن النتائج: جودة التسليم، الهامش، رضا العميل، وفريق يتحسن كل ربع سنة.