رئيس إدارة الجودة الشاملة / TQM
3Sixty
نشرت في 1 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيضمن رئيس الجودة وتجربة العملاء أن كل منتج أو حالة أو تفاعل يحقق أعلى معايير الدقة والموثوقية والثقة. سيحدد هذا القائد ويراقب معايير الخدمة ، ويشرف على أنظمة الشكاوى والتصعيد ، ويضمن أن رحلة العميل من البداية إلى النهاية متسقة وقابلة للاعتماد. التقرير يتجه مباشرة إلى الرئيس التنفيذي.
المسؤوليات الرئيسية 1. القيادة الاستراتيجية والتقارير
- قيادة قسم الجودة وتجربة العملاء ، وتحديد الرؤية ومؤشرات الأداء الرئيسية للموثوقية والرضا.
- تقديم مراجعة الجودة والتجربة الشهرية إلى الرئيس التنفيذي وفريق القيادة ، تغطي أوقات التحول ، ومعدلات إعادة التصنيع / الأخطاء ، والتصعيدات ، والاحتفاظ.
- بناء لوحات المعلومات وبطاقات الأداء التي تجعل الأداء شفافًا عبر الفرق.
- تحديد ومراقبة وتطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لأوقات التحول (TAT) ، والتسليم في الوقت المحدد ، ودقة الحالة.
- تدقيق العمليات بشكل مستقل ، لضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية عندما تنزلق المعايير.
- الشراكة مع العمليات لتحسين العمليات مع الحفاظ على الموثوقية والتناسق.
- ضمان تسجيل الحالات المتأخرة أو غير الدقيقة ، وإيجاد أسباب الجذر ، وتقليلها بشكل منهجي.
- امتلاك نظام إدارة الشكاوى والتصعيد ، لضمان تتبع المشكلات وتصنيفها وإغلاقها مع إجراء تصحيحي.
- إدارة التصعيدات شخصيًا لحالات عالية الشدة بالتنسيق مع المبيعات والرئيس التنفيذي.
- مراقبة مخاطر فقدان العملاء والتمييز بشكل استباقي للحسابات المعرضة للخطر لحماية العلاقات.
- دفع تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء وأوقات الحل والاحتفاظ.
- تتبع الأداء السريري للمخرجات (الأدلة ، والتيجان ، والترميمات) لضمان عملها كما هو متوقع أثناء الجلوس.
- الشراكة مع أطباء الأسنان والفنيين للتحقق من النتائج وتقليل الأخطاء السريرية.
- تغذية الرؤى في مختبرات العمل والتدفقات الرقمية من أجل التحسين المستمر.
- تحديد معايير الكفاءة للفنيين والمصممين والموظفين.
- الإشراف على برامج التدريب وإعادة التدريب لتحسين الجودة وتقليل المشكلات المتكررة.
- تمديد المسؤولية إلى التدريب الخارجي والتوجيه للعملاء في التدفقات الرقمية (البرمجيات + الماسح الضوئي).
- تطبيق Lean وSix Sigma أو ممارسات كايزن المعدلة لمختبرات العمل والتدفقات الرقمية.
- قيادة المبادرات متعددة الوظائف لتحسين الكفاءة والموثوقية وثقة العملاء.
توحيد أفضل الممارسات عبر الأقسام لضمان التناسق وقابلية التوسع.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
- أكثر من 7 سنوات من الخبرة القيادية في الجودة ، العمليات ، أو تجربة العملاء ؛ يفضل الخبرة في صناعة الرعاية الصحية أو طب الأسنان.
- سجل حافل في تحسين موثوقية التسليم ، وتقليل الأخطاء ، وتعزيز رضا العملاء / الاحتفاظ.
- خلفية قوية في إدارة الشكاوى ، والتعامل مع التصعيد ، وتحسين العمليات.
- معرفة بـ Lean / Six Sigma أو غيرها من أطر التحسين.
- مهارات ممتازة في الاتصال والقيادة وإدارة التغيير.
- قائد يركز على العملاء: يضمن أن كل حالة وتفاعل يعزز الثقة.
- مطبق المعايير: يحدد ويراقب SLAs بينما يحمل العمليات المسؤولية عن التنفيذ.
- مدير التصعيد: يضمن حل الشكاوى الجادة بسرعة وبشكل مستدام.
- عقلية سريرية: يضمن أن النتائج موثوقة أثناء الجلوس ، وليس فقط في الإنتاج.
موحد: يربط العمليات والمبيعات والدعم لإنشاء تجربة عملاء سلسة.
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- رئيس إدارة الجودة الشاملة / TQM
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com