رئيس العمليات

Ferns N Petals

1. قيادة العمليات الإقليمية

• قيادة استراتيجية العمليات في دول مجلس التعاون الخليجي من البداية إلى النهاية بما يتماشى مع أهداف نمو الأعمال والربحية وتجربة العملاء.
• الإشراف على العمليات عبر جميع أسواق دول مجلس التعاون الخليجي بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر.
• بناء نماذج تشغيلية قابلة للتوسع لدعم التوسع في مدن وأسواق جديدة.
• دفع توحيد إجراءات التشغيل القياسية مع التكيف مع احتياجات السوق المحلية.

2. الإنتاج الطازج والتلبية

• الإشراف على عمليات الإنتاج اليومية للزهور، والباقات، والكعك، والسلال، وتجميع الهدايا، والمنتجات المخصصة.
• ضمان توافق تخطيط الإنتاج مع توقعات الطلب والمواعيد النهائية لقطع الطلبات.
• الحفاظ على معايير النضارة وجودة المنتج، والتميز في التعبئة، وجاهزية الشحن.
• تحسين إنتاجية العمالة في الإنتاج، والتحكم في الفاقد، وأوقات التحول.

3. إدارة المستودعات والمخزون

• إدارة المستودعات، ومراكز التلبية، والمتاجر المظلمة، والمراكز الإقليمية.
• قيادة تخطيط المخزون للزهور والكعك والهدايا ومواد التعبئة والسلع الاستهلاكية.
• ضمان مستويات مخزون مثلى مع الحد الأدنى من انتهاء الصلاحية، أو الفاقد، أو نفاد المخزون.
• تحسين دقة المخزون، ودورات التجديد، ونشر المخزون عبر الأسواق.

4. اللوجستيات والتوصيل في المرحلة الأخيرة

• قيادة أداء الأسطول الداخلي وشركاء التوصيل من الأطراف الثالثة عبر دول مجلس التعاون الخليجي.
• ضمان تنفيذ التوصيلات في نفس اليوم، والتوصيلات السريعة، والتوصيلات المجدولة، وتوصيلات فترات الذروة بكفاءة.
• تحسين تخطيط الطرق، وإنتاجية الدراجين، وتكلفة التوصيل، والامتثال لمستويات الخدمة.
• تحسين تجربة تسليم العميل وتقليل حالات الفشل في التوصيل.

5. الاستعداد لموسم الذروة والفعاليات

• امتلاك جاهزية العمليات للمناسبات الرئيسية مثل عيد الحب، عيد الأم، عيد الأضحى، رمضان، ديوالي، الأيام الوطنية، عيد الميلاد، وحملات أخرى.
• تطوير خطط السعة للعمالة والمخزون والأسطول ودعم الموردين وعبر الإنتاج.
• ضمان عدم حدوث أي انقطاع في الخدمة خلال ذروة الطلب.

6. التحكم في التكاليف والربحية

• إدارة الميزانيات التشغيلية عبر المستودعات والإنتاج والعمالة واللوجستيات والأسطول.
• تحفيز تقليل التكلفة لكل طلب دون المساس بجودة الخدمة.
• تحسين مقاييس الإنتاجية عبر المراكز والمستودعات والدراجين وفرق الإنتاج.
• تحديد فرص الأتمتة والكفاءة.

7. تجربة العملاء والجودة

• ضمان دعم العمليات مباشرة لوعد العملاء وسمعة العلامة التجارية.
• تقليل الإلغاءات والتأخيرات والاستبدالات والأضرار والشكاوى.
• الحفاظ على التميز في الخدمة عبر رحلة الطلب من تقديم الطلب إلى التسليم.

8. إدارة الموردين وأصحاب المصلحة

• إدارة العلاقات مع شركاء اللوجستيات، وموردي العمالة، ومزودي مواد التعبئة، ومقدمي خدمات العمليات.
• الشراكة مع قسم المشتريات والتجارة والمالية والموارد البشرية والتكنولوجيا ورؤساء الدول.
• العمل كصاحب مصلحة رئيسي في تخطيط القيادة الإقليمية.

9. التكنولوجيا وإدارة الأداء

• تحفيز استخدام أنظمة تخطيط موارد المؤسسات، وأنظمة إدارة الطلبات، وأنظمة إدارة المستودعات، وأدوات التوجيه، ولوحات المعلومات، وأنظمة الأتمتة التشغيلية.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وتحفيز الأداء من خلال المراجعات اليومية / الأسبوعية.
• بناء ثقافة العمليات القائمة على البيانات.

10. قيادة الفريق

• قيادة رؤساء عمليات الدول والفرق الوظيفية الإقليمية.
• بناء ثقافة قوية من الملكية والانضباط والتميز في التنفيذ.
• تدريب وتطوير القادة المستقبليين عبر دول مجلس التعاون الخليجي.