عميل مركز الدعم

Gahez Digital Marketing

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

• تقديم الدعم من المستوى الأول لمشاكل تكنولوجيا المعلومات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر.
• تشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرامج والشبكات.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات ذوي المستوى الأعلى عند الضرورة.
• تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة الكمبيوتر والطابعات والأجهزة الطرفية.
• دعم إدارة وصول المستخدمين (إعادة تعيين كلمات المرور، إنشاء الحسابات، الأذونات).
• توثيق الحوادث والمشاكل والحلول في نظام مكتب المساعدة.
• ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات وبروتوكولات الأمان.
• تقديم التدريب والإرشادات للمستخدمين حول أدوات تكنولوجيا المعلومات وأفضل الممارسات.
• مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة.
• قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل.
• القدرة على تحديد الأولويات وإدارة مهام متعددة تحت الضغط.
• تركيز على العميل بعقلية موجهة للخدمة.
• لاعب فريق مع القدرة على التعاون بفعالية.
• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
• 0-2 سنوات من الخبرة في دور مكتب المساعدة أو الدعم الفني.
• الشهادات الأساسية (CompTIA A+، ITIL، أو ما يعادلها) هي ميزة.