مهندس مكتب مساعدة

Arab Solutions

صاحب عمل نشط

نشرت في 7 ابريل

الخبرة

2 - 5 سنوات

موقع العمل

الدوحة - قطر

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

  • التعامل مع طلبات الدعم عبر نظام التذاكر (مثل، BMC Remedy)، البريد الإلكتروني، والهاتف
  • تقديم دعم L1 & L2 لمشاكل الإنترنت، الشبكة، الأجهزة، والمستخدمين
  • استكشاف الحوادث وتقديم حلول مؤقتة أو دائمة
  • إجراء تحليل السبب الجذري للمشاكل المتكررة أو الكبرى
  • تصعيد وتتبع التذاكر حتى الحل مع الفرق المعنية
  • دعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، وأجهزة MFP، والأجهزة ذات الصلة
  • تقديم الدعم الفني عن بُعد عند الحاجة
  • ضمان الامتثال لمعايير SLA لأوقات الاستجابة والحل
  • توثيق الحوادث، تحديث CMDB، والحفاظ على السجلات
  • المساعدة في تحديثات النظام، والتصحيحات، وأنشطة الصيانة
  • التنسيق مع الفرق بشأن حوادث الأمان والمسائل الفنية
  • تقديم إرشادات للمستخدمين، التدريب، وإعداد التقارير
  • إدارة وتحريك معدات تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان الأمان والوظائف

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المتطلبات

  • 2 5 سنوات من الخبرة في مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات / الدعم الفني
  • خبرة مع أدوات التذاكر (يفضل BMC Remedy)
  • مهارات قوية في استكشاف الأخطاء (الأجهزة، الشبكة، والتطبيقات)
  • معرفة بعمليات ITIL وإدارة SLA
  • مهارات جيدة في التواصل وحل المشكلات

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • مهندس مكتب مساعدة

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Arab Solutions

https://app.pyjamahr.com/careers?company=Arab%20Solutions&job_id=343587&company_uuid=B186148E48

وظائف مماثلة

مهندس دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات (جونيور-ل1)

دعم تكنولوجيا المعلومات

Confidential Company

  • 2 سنوات
  • دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة

IT Administrator

Confidential Company

  • 2 - 4 سنوات
  • Ajman - United Arab Emirates (UAE)

مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد (MSP / Office 365 / Azure)

WestTech Technologies Limited

  • 2 - 8 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

اداري تقنية المعلومات

عرض الكل