مكتب المساعدة ومنسق تكنولوجيا المعلومات Ali & Sons

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع استكشاف الأخطاء عن بُعد باستخدام أدوات التشخيص ومدخلات المستخدم.
• تحديد الحلول بناءً على تفاصيل المشكلة وإرشاد المستخدمين خلال عملية الحل.
• تصعيد المشاكل غير المحلولة إلى فرق الدعم ذات المستوى الأعلى.
• توفير معلومات دقيقة حول أنظمة تكنولوجيا المعلومات والبرامج والخدمات.

2. إدارة تذاكر تكنولوجيا المعلومات والمشاكل

• تسجيل وإدارة طلبات الخدمة من خلال نظام التذاكر الداخلي.
• تحديد أولويات التذاكر وتعيينها للفرق المناسبة، وضمان الحل في الوقت المناسب.
• مراقبة التقدم في القضايا المفتوحة وإبقاء المستخدمين على اطلاع بحالة المشكلة.
• تصعيد القضايا ذات الأولوية العالية أو المعقدة عند الضرورة.

3. خدمة العملاء والتواصل

• أن تكون نقطة الاتصال الأولى لجميع الاستفسارات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات الداخلية.
• التواصل بوضوح مع المستخدمين بشأن حالة المشكلة وأوقات الحل المتوقعة.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية لضمان رضا المستخدمين.
• توثيق المشاكل والإجراءات المتخذة والحلول بدقة.
• المساهمة في قاعدة المعرفة للمشاكل والحلول الشائعة.

4. الدعم الإداري وتحسين العمليات

• تقديم الدعم الإداري لمدير تكنولوجيا المعلومات حسب الحاجة.
• متابعة المهام والحفاظ على سجلات دقيقة للمستخدمين.
• اقتراح تحسينات على إجراءات وأنظمة الدعم.
• نقل ملاحظات المستخدمين إلى الفرق المعنية.
• المساعدة في الحفاظ على معايير القسم والمساهمة في تحقيق أهداف تكنولوجيا المعلومات والشركة.