مكتب المساعدة
BlackStone eIT
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
انضم إلى بلاكستون eIT كأحد محترفي مكتب المساعدة وكن جزءًا حيويًا من فريق دعم تكنولوجيا المعلومات لدينا. في هذا الدور، ستقدم المساعدة التقنية الأساسية للعملاء والمستخدمين الداخليين، لضمان حل تحديات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم بسرعة وكفاءة. ستساعد خبرتك ومهارات خدمة العملاء في الحفاظ على تجربة تكنولوجية سلسة عبر المؤسسة.
المسؤوليات الرئيسية
- استجابة سريعة للاستفسارات الواردة إلى مكتب المساعدة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، مع تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- استكشاف وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والاتصال للمستخدمين النهائيين.
- توثيق جميع تفاعلات الدعم، بما في ذلك خطوات الاستكشاف والحلول، في نظام التذاكر.
- المساعدة في إعداد وتكوين الأجهزة والبرامج الجديدة للموظفين.
- تقديم الإرشادات والدعم للمستخدمين حول الاستخدام الفعال للتطبيقات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
- التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات لتصعيد وحل المشكلات التقنية الأكثر تعقيدًا.
- مراقبة حالات التذاكر لضمان الحلول في الوقت المناسب والحفاظ على رضا العملاء.
- مواكبة التطورات التكنولوجية الجديدة والتحديثات لدعم المستخدمين بفعالية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- يفضل الحصول على درجة الزمالة في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
- حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في مكتب المساعدة أو دعم فني.
- معرفة بأنظمة تشغيل ويندوز وماك، بالإضافة إلى تطبيقات البرمجيات الشائعة.
- مهارات تواصل قوية والتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
- قدرة مثبتة على استكشاف المشكلات التقنية وتقديم حلول فعالة.
- الإلمام بأنظمة تذاكر مكتب المساعدة وأدوات الدعم عن بُعد.
- تركيز على التفاصيل مع مهارات تنظيم قوية.
- موقف إيجابي وقدرة على العمل في بيئة تتطلب أداءً عاليًا.
- نموذج عمل عن بُعد
- مرونة في الوقت
- الانتقال بعد 6 أشهر بناءً على الأداء
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مكتب المساعدة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com