ممثل مكتب المساعدة
NCR Atleos
نشرت في 20 ابريل
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة & المجالات الرئيسية للمسؤولية
- تتطلب الوظيفة القدرة على العمل كنقطة اتصال واحدة لعملاء NCR Atleos مع خدمات إدارة الحوادث
- مسؤول عن تلقي والتعامل مع كميات كبيرة من مكالمات العملاء بشكل مستمر
- مسؤول عن طلبات الخدمة من العملاء وحل المشكلات؛ إنشاء تقارير الحوادث اليومية والأسبوعية؛ مراجعة تاريخ الحوادث لتحديد الأعطال المتكررة
- مراقبة شبكات الصراف الآلي
- تحديد الأولوية بناءً على معلومات المشكلة والإرشادات الموثقة؛ تقديم حلول دقيقة لمشكلات المستخدمين
- استخدام الأدوات للوصول عن بُعد إلى معدات العملاء لتشخيص وحل مشكلات العملاء
- توثيق، والتحقق، وإجراء التصحيحات المناسبة على سجل الحادث وملف تعريف العميل؛ تحديث أوامر العمل وتوفير معلومات الحالة
- تصعيد مشكلات العملاء داخليًا وخارجيًا، عند الضرورة ووفقًا لمسارات التصعيد المحددة
- اكتساب والحفاظ على المعرفة الحالية بالمنتجات ذات الصلة وسياسات الدعم
- تعزيز وتطوير طرق الدعم عالية الجودة ومهارات التواصل من خلال التدريب، والتعليقات، وطرق التطوير الأخرى
- المشاركة في مشاريع الفريق التي تعزز جودة أو كفاءة مكتب الخدمة
- العمل مع متخصصي الدعم الآخرين من أجل تنسيق وحل مشكلات العملاء بسرعة؛ توفير تحديثات منتظمة للعملاء مع تقدم جهود الحل
- المساهمة كعضو في الفريق؛ المشاركة في وضع الأهداف، وإدارة الأداء، وبرامج المكافآت والتقدير؛ المشاركة في مشاريع خاصة كما هو مقرر لتحسين العمليات، والأدوات، والأنظمة، والتنظيم باستمرار
- يتطلب التناوب في ساعات العمل التي تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات أو ساعات العمل الممتدة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات الأساسية
- درجة البكاليوس
- ثنائي اللغة (الإنجليزية/الفرنسية)
- يجب أن يكون لدى المرشح ميل لتقديم خدمة عملاء إيجابية ومهارات تواصل جيدة (كتابية & شفهية)
- إجادة لوحة المفاتيح وفهم التطبيقات/الأدوات المعتمدة على نظام Windows
المؤهلات المفضلة
- خبرة سابقة في بيئة دعم العملاء و/أو مركز المساعدة
- سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة
- مدفوع ذاتيًا وموجه نحو النتائج. القدرة على العمل تحت الضغط ضمن ساعات عمل مرنة
- مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء مع حماية موقف الشركة، القدرة على جمع وتنظيم وتقديم المعلومات بطريقة مركزة وموجزة، القدرة على الاستماع وتعزيز التواصل المفتوح
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ممثل مكتب المساعدة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
NCR Atleos
About NCR Atleos NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.
وظائف مماثلة
دعم تكنولوجيا المعلومات
Confidential Company
- 2 سنوات
- دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
أخصائي تكنولوجيا المعلومات
TALENT SEEKER HUMAN RESOURCES AND MANAGEMENT CONSU LTANCY LLC
- 1 - 2 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
اداري تقنية المعلومات
CLIENT OF COASTLINE TRAVELS
- 1 - 7 سنوات
- عمان - عمان
اخصائي مكتب خدمات تكنولوجيا الخدمات
Ninja
- 2 - 6 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية