أخصائي مكتب المساعدة
BlackStone eIT
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تبحث BlackStone eIT عن متخصص دعم فني متحمس وموثوق لتقديم دعم فني استثنائي لعملائنا وموظفينا. كمتخصص دعم فني، ستكون نقطة الاتصال الأولى لاستكشاف الأخطاء وحل المشكلات الفنية، مما يضمن تجربة سلسة وفعالة لجميع المستخدمين.
المسؤوليات الرئيسية- الرد على طلبات الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، وتقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
- استكشاف وتشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج للمستخدمين النهائيين، وتقديم تعليمات وحلول واضحة.
- توثيق جميع تفاعلات الدعم والحلول في نظام التذاكر للحفاظ على سجلات دقيقة.
- المساعدة في إعداد وتكوين محطات العمل الجديدة والأجهزة الطرفية.
- تقديم التدريب والإرشاد للمستخدمين حول تطبيقات البرمجيات وأفضل ممارسات تكنولوجيا المعلومات.
- التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الآخرين لحل المشكلات المعقدة وتحسين جودة الخدمة بشكل عام.
- مراقبة وإدارة قوائم انتظار تذاكر الدعم لضمان معالجة المشكلات بسرعة وفعالية.
- البقاء على اطلاع حول تحديثات البرمجيات الجديدة والاتجاهات الصناعية لتعزيز قدرات الدعم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- يفضل الحصول على درجة الزمالة في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم المساعدة أو دور الدعم الفني.
- معرفة قوية بأنظمة التشغيل (ويندوز، ماك أو إس) وتطبيقات البرمجيات الشائعة.
- مهارات تواصل ممتازة، شفهياً وكتابياً.
- قدرات استثنائية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.
- خبرة في أنظمة التذاكر وبرامج دعم العملاء.
- دقيق في التفاصيل مع التزام قوي بخدمة العملاء.
- موقف إيجابي والقدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
- إجازة مدفوعة
- منافع الإمارات
- مكافأة الأداء
- التدريب والتطوير
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي مكتب المساعدة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com