أخصائي مكتب المساعدة
La Poire
نشرت في 15 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- أن تكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يبحثون عن المساعدة التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- إجراء استكشاف الأخطاء عن بُعد من خلال تقنيات التشخيص والأسئلة ذات الصلة.
- تحديد أفضل حل بناءً على المشكلة والتفاصيل المقدمة من العملاء.
- مساعدة العميل في عملية حل المشكلة.
- تحويل المشكلات غير المحلولة إلى المستوى التالي من موظفي الدعم.
- تقديم معلومات دقيقة عن منتجات أو خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- تسجيل الأحداث والمشكلات وحلولها في السجلات.
- متابعة وتحديث حالة ومعلومات العميل.
- تمرير أي ملاحظات أو اقتراحات من العملاء إلى الفريق الداخلي المناسب.
- تحديد واقتراح التحسينات الممكنة على الإجراءات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- خبرة مثبتة كفني دعم فني أو دور آخر في دعم العملاء.
- متمكن من التقنية ولديه معرفة عملية بمنتجات أتمتة المكاتب وقواعد البيانات والتحكم عن بعد.
- فهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة ومنتجات التقنية الأخرى.
- القدرة على تشخيص وحل المشكلات الفنية الأساسية.
- جيد جداً في اللغة الإنجليزية.
- مهارات تواصل ممتازة.
- موجه نحو العملاء وذو طبيعة هادئة.
- بكالوريوس/بكالريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي مكتب المساعدة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com