قائد فريق مكتب المساعدة

EPE Consulting

المسؤوليات

• الإشراف على العمليات اليومية لمكتب المساعدة العالمي ، بما في ذلك مراقبة قائمة التذاكر وتوزيع عبء العمل.
• ضمان امتثال الفريق للاتفاقيات المعمول بها والمعايير الداخلية.
• إجراء تدقيقات منتظمة للتذاكر من حيث الدقة والكمال والتصنيف.

تصعيد الدعم الفني

• تقديم كوجهة تصعيد نهائية للمشكلات الفنية المعقدة أو غير المحلولة.
• توفير استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم لـ Microsoft 365 وActive Directory وIntune وDefender وAzure AD وWindows وmacOS وiOS وأساسيات الشبكات والتطبيقات المؤسسية.
• التعاون مع فرق البنية التحتية والأمن والتطبيقات لحل الحوادث متعددة الوظائف.

التوجيه وتطوير الفريق

• توفير التدريب والتوجيه والتغذية الراجعة للأداء لموظفي مكتب المساعدة (المستوى الأول إلى الثالث).
• دعم التطوير المهني والتقدم الوظيفي لأعضاء الفريق.
• قيادة المبادرات المتعلقة بالاستقبال ونقل المعرفة وتطوير المهارات المستمر.

تحسين العمليات والتوثيق

• تحديد الفجوات في سير العمل وتنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز الكفاءة.
• تطوير وصيانة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) والتوثيق الفني.
• ضمان التوافق مع أفضل ممارسات ITIL لإدارة الحوادث والطلبات والتغيير.

التعاون والتقارير

• التواصل حول أداء الفريق والقدرة والمشكلات النظامية إلى قيادة تكنولوجيا المعلومات.
• إنشاء وصيانة التقارير واللوحات المعلوماتية لأداء نظام التذاكر (إدارة خدمات Jira).
• التنسيق مع القيادة بشأن مشاريع ومبادرات تكنولوجيا المعلومات التي تشمل دعم مكتب المساعدة.