فني مكتب مساعدة

Client of Worldwide Recruitment Solutions

ملخص الوظيفة:

• تكون نقطة الاتصال الأولى لجميع الحوادث المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات وطلبات الخدمة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
• تقديم الدعم الفوري والفعال لمشاكل الأجهزة، والبرامج، والشبكة، والتطبيقات.
• تشخيص وحل مشاكل المستخدم النهائي، وتصعيد القضايا المعقدة إلى دعم أعلى عند الحاجة.
• الحفاظ على تركيز قوي على خدمة العملاء وضمان الحد الأدنى من الانقطاع لعمليات الأعمال.
• تثبيت، وتكوين، واستكشاف أنظمة التشغيل (Windows 10/11)، وتطبيقات Microsoft 365، وأدوات التعاون مثل Teams وOneDrive.
• دعم إدارة حسابات المستخدمين في Active Directory وExchange وأنظمة المؤسسات الأخرى.
• المساعدة في تكوين الطابعات، ومحركات الأقراص المشتركة، والوصول إلى VPN، واتصال موارد الشبكة.
• تنفيذ نشرات البرمجيات، والتحديثات، وإدارة التراخيص بالتنسيق مع فريق أنظمة تكنولوجيا المعلومات.
• تنفيذ إعداد، وتخطيط، ونشر محطات العمل، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة الطرفية للموظفين الجدد والحاليين.
• الحفاظ على جرد أصول تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك تتبع المعدات، ووضع العلامات، وإدارة دورة الحياة.
• تنسيق الإصلاحات ومطالبات الضمان للأجهزة المعطلة مع البائعين أو الموردين.
• ضمان توافق جميع الأجهزة مع معايير الأمان والتكوين الخاصة بالشركة.
• مراقبة والاستجابة للتنبيهات التي تولدها أنظمة تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان حل المشكلات بشكل استباقي.
• تنفيذ مهام الصيانة الروتينية مثل التحديثات، وتصحيح الأخطاء، وتنظيف القرص للحفاظ على الأداء.
• توثيق جميع خطوات استكشاف الأخطاء، والحلول، وتفاعلات المستخدمين في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
• المساعدة في الحفاظ على الوثائق الفنية المحدثة، ومقالات قاعدة المعرفة، وأدلة المستخدمين.
• ضمان التزام المستخدمين النهائيين بسياسات أمان تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك نظافة كلمة المرور وحماية الأجهزة.
• دعم أدوات حماية النقاط النهائية (مثل Microsoft Defender، ومضاد الفيروسات، والتشفير).
• مساعدة المستخدمين في إعداد المصادقة متعددة العوامل (MFA) واستكشاف مشاكل الوصول عن بُعد.
• الإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة، أو الحوادث الأمنية، أو خروقات البيانات إلى فريق أمان تكنولوجيا المعلومات.
• التعاون مع مديري الأنظمة ومهندسي الشبكات لحل المشكلات متعددة الوظائف.
• المشاركة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات، ونشر الأنظمة، وجلسات تدريب المستخدمين.
• تحديد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات لعمليات وكفاءة الدعم.
• تقديم تدريب وإرشاد للمستخدمين النهائيين حول أنظمة وبرامج الشركة عند الحاجة.

الخبرة الفنية:
معرفة قوية ب:

• • Microsoft Windows 10/11 ومجموعة Microsoft 365 (Outlook، Teams، SharePoint).
  • إدارة المستخدمين والمجموعات في Active Directory.
  • أساسيات الشبكة (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN).
  • استكشاف أخطاء الأجهزة (أجهزة الكمبيوتر، الكمبيوترات المحمولة، الطابعات، الأجهزة المحمولة).
  • أنظمة ITSM/أنظمة التذاكر (مثل ManageEngine، ServiceNow).
  • أساسيات سكريبت PowerShell وأدوات سطح المكتب عن بُعد (RDP، TeamViewer).