فني مكتب مساعدة

Abacus Technology Corporation

• تكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يبحثون عن مساعدة تقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني: تتفاعل مع (على سبيل المثال، تجري مقابلات أو أسئلة شاملة) المستخدمين النهائيين لتحديد مجموعة متنوعة من القضايا المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والخوادم، أو اتصال الشبكة.
• تقديم المساعدة التقنية الأولية والدعم للاستفسارات والمشكلات الواردة لتكوين واستكشاف أنظمة تشغيل Microsoft، وتطبيقات البرمجيات المعتمدة (كلا من COTS و proprietary)، وVPNs، وتسجيلات دخول CAC، والملحقات المختلفة، وأجهزة الكمبيوتر (HP/Dell)، بما في ذلك استكشاف الأخطاء باستخدام اتصالات سطح المكتب عن بعد، إذا كان ذلك مناسبًا.
• إنشاء تذاكر المشكلة في نظام الحوادث والطلبات المناسب (على سبيل المثال، على الشبكة المصنفة المحددة) لتضمين المعلومات التفصيلية الضرورية لتحديد وحل جميع الحوادث والطلبات بدقة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة.
• الحفاظ على أجهزة الكمبيوتر المكتبية؛ تكوين أجهزة الكمبيوتر المحمولة؛ وإنشاء و/أو تعديل حسابات المستخدمين، ومنح الوصول إلى صفحة SharePoint، ومشاركة أذونات الملفات.
• مراقبة وحل القضايا حتى الاكتمال باستخدام أنظمة تتبع التذاكر.
• تصعيد جميع القضايا المتقدمة إلى الفنيين على مستوى أعلى، أو المهندسين، أو خبراء الموضوع (SMEs).
• متابعة و/أو تحديث العميل بمعلومات الحالة، عند الاقتضاء.
• حل وإغلاق تذاكر المشكلة.

2-3 سنوات من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات في دور مكتب المساعدة أو الدعم الفني. درجة البكاليوس في مجال ذي صلة. يجب أن يحمل شهادة CompTIA Security+ CE (DoD 8570 IAT Level II). مهارات خدمة العملاء قوية، مهارات تواصل قوية، والقدرة على إظهار الاحترافية بشكل متسق. معرفة عميقة بنظام تشغيل MS Windows، وMS Office Professional، وتكوين المتصفحات. 2-3 سنوات من دعم تطبيقات البرمجيات المختلفة، واستكشاف الأخطاء في أنواع وأشكال مختلفة من الطابعات، وعتاد الكمبيوتر. الاطلاع على نظام تذاكر المشكلة مثل ServiceNow، أو ITSM Remedy أو ما فوق، أو أداة تتبع مماثلة. معرفة أساسية بـ TCP/IP، وWINS، وDNS. الخبرة في إعداد وتكوين VTC هي ميزة إضافية. يجب أن يكون قادرًا على التواصل بالمعلومات التقنية بطريقة غير تقنية للعملاء، عند الاقتضاء؛ وعند إنشاء تذاكر المشكلة، يجب أن يكون قادرًا على تحويل المعلومات غير التقنية إلى مصطلحات أكثر تقنية للخبراء. يجب أن يكون مواطنًا أمريكيًا مع تصريح سري نشط.