مهندس دعم فني ومساعدة في الموقع L1/L2
Client of RecruitMe Plus
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 19 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- تحقيق أو تجاوز هدف رضا العملاء واتفاقية مستوى الخدمة.
- التعامل مع جميع المكالمات الواردة بطريقة مهنية ومركزة على العميل.
- تواصل واضح وإيجابي مع العملاء.
- زيارة العملاء عند الحاجة لحل المشاكل في الموقع.
- توثيق الطلبات والمشاكل التي تم استلامها من العميل وضمان تحديث التذاكر بجميع الاتصالات والإجراءات المتخذة.
- إنتاج أدلة المستخدم وتدريب العملاء/المستخدمين النهائيين على المساعدة الذاتية.
- تواصل واضح وإيجابي مع العملاء مباشرة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتشخيص عن بُعد لتحديد وحل المشكلات المبلغ عنها من قبل العملاء في الأدوار التقنية وغير التقنية في الموقع.
- التعامل دائمًا مع المكالمات الواردة بطريقة مهنية ومركزة على العميل أثناء وجودك في مقر المكتب.
- تسجيل التذاكر لتتبع المهام في الموقع.
- إجراء مراقبة وصيانة خادم مستمرة لضمان بيئة مثالية.
- تحقيق أو تجاوز هدف رضا العملاء واتفاقية مستوى الخدمة.
- مساعدة العملاء بمستوى عالٍ من الاستشارة في توصية الأجهزة والبرامج والمنتجات التي قد تفيد أو تعزز شبكة العملاء.
- المشاركة في أنشطة البحث والتطوير.
- الحفاظ على تحديث المعرفة التقنية من خلال التعلم والدراسة.
- إدارة واختيار الأدوات للمشروعات داخل بيئة الموقع.
- التواصل الفعّال مع العملاء في الموقع بالإضافة إلى موظفي المكتب.
- تقديم المشورة بشأن التقنيات الجديدة وتعلم المفاهيم والأنظمة الجديدة بكفاءة.
- مساعدة العميل بعد ساعات العمل إذا لزم الأمر.
- استخدام الأدوات بفعالية لحل المشكلات وتصعيدها بشكل مناسب.
- تتبع وتوثيق الساعات القابلة للفوترة.
- إجادة جيدة للغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المعرفة والخبرة المطلوبة:
- حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في دور مشابه.
- مهارات التواصل اللفظي والكتابي باللغة الإنجليزية قوية.
- شهادة MCSE أو مؤهل مشابه.
- القدرة على تحديث معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحل المشكلة والحصول على تعليقات من المستخدمين.
- معرفة جيدة بإدارة حسابات المستخدمين في الخادم وActive Directory.
- معرفة جيدة بمركز إدارة Azure وOffice 365.
- الأجهزة: فهم تجميع واستكشاف أخطاء أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة.
- يجب أن يكون بارعًا في علامات تجارية مختلفة مثل MAC وHP وDell وغيرها.
- الشبكات: معرفة جيدة بـ DHCP وDNS وعناوين IP وvLAN.
- خبرة سابقة في كل من الدعم في الموقع والدعم عن بُعد.
- فهم إدارة الوقت وإدارة إدخال البيانات.
- يعمل بشكل فعّال كعضو في الفريق وكذلك بشكل مستقل على تذاكر الخاصة بك.
- رخصة قيادة مطلوبة.
- سيارة خاصة مطلوبة.
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم فني ومساعدة في الموقع L1/L2
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of RecruitMe Plus
Our client is looking for a well-organized Helpdesk and Onsite Support Engineer (L1/L2) to join their Managed Services department and provide high quality managed service support and customer service for all their clients across the company's product and services offering.