مكتب المساعدة المنطوق
Atkins Realis Group
نشرت في 13 مارس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
نظرة عامة
تركيز هذه الوظيفة هو تقديم استجابة سريعة وفعالة لطلبات خدمة العملاء عبر المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة، والبريد الإلكتروني، وطلبات الويب بالإضافة إلى إدارة نطاق مركز المساعدة في نظام إدارة الصيانة المحوسب.
دورك
- ضمان التشغيل اليومي الفعال لحل إدارة المرافق المعتمد على الكمبيوتر (CAFM) من خلال الحفاظ على أداء النظام، وتقديم مدخلات لمهام التكوين، ودعم أنشطة الإدارة لضمان استمرارية العمل الفعالة.
- دعم فحص الجودة ودمج البيانات من خلال فحص الجودة على المعلومات لضمان الامتثال للمعايير والإجراءات.
- العمل كنقطة تركيز ودعم للمعلومات والتواصل بين المنظمة والعميل
- استلام طلبات مركز الخدمة (المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والاستقبال) من جميع مناطق الخدمة.
- بدء تفاصيل جميع المكالمات في قاعدة البيانات ومتابعة تفاصيل الإجراء والنتيجة.
- تقديم المساعدة في تنفيذ أوامر العمل من خلال إصدار التحديثات وتوليد التقارير.
- إرسال القضايا وفقًا لقائمة التصعيد المحددة ومراقبة القضايا غير المحلولة.
- تحسين أداء وكفاءة نظام إدارة الصيانة في الموقع من خلال الحفاظ على التعلم القائم على المعرفة وجمع البيانات حول نظام إدارة مكان العمل المتكامل.
- تحديث قواعد بياناتنا الداخلية بمعلومات حول القضايا الفنية والنقاشات المفيدة مع العملاء.
- متابعة مع العملاء لضمان حل قضاياهم الفنية.
- تنسيق إنشاء رموز الأصول الجديدة لوظائف إدارة الملكية والمجتمع لضمان توفر بيانات الأصول/المواقع داخل الأنظمة لتنفيذ العمليات ومهام الصيانة.
- توفير بيانات دقيقة ومعلومات داعمة لدورات التقارير الأسبوعية والشهرية لضمان إبلاغ الإدارة بالكامل بالتقدم.
- يجب أن يكون مركز المساعدة في العمل 24 ساعة في اليوم، 365 يومًا في السنة، ويجب أن يكون هناك مدير/مشرف متاح للتواصل 24 ساعة في اليوم، ومن المتوقع أن يعمل الموظفون حسب الحاجة للعمل وفقًا للجدول الزمني.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شهادة المدرسة الثانوية
- أسلوب هاتف ممتاز مع القدرة على اتباع إجراءات العمل التفصيلية والتعليمات بدقة.
- إجادة التطبيقات الأساسية للكمبيوتر، مثل Microsoft Windows وWord وExcel
- مهارات لغوية ثنائية اللغة ميزة إضافية، خاصة العربية، الإنجليزية، المالايالامية، التاغالوغية، الهندية، والأردية.
- القدرة على التواصل بفعالية على جميع مستويات المنظمة مع معرفة جيدة بـ Microsoft Office ومهارات جيدة في الكتابة على لوحة المفاتيح.
- أسلوب هاتف ممتاز، ومهارات جيدة في التواصل الكتابي
- خبرة كأخصائي دعم العملاء أو دور مشابه في دعم العملاء
- خبرة في استخدام برامج مركز المساعدة وأدوات الدعم عن بُعد.
- فهم كيفية عمل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
القطاع المهني للشركة
- التصميم والاستشارة الهندسية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مكتب المساعدة المنطوق
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Atkins Realis Group
We're AtkinsR alis, a world-class engineering services and nuclear organization. We connect people, data and technology to transform the world's infrastructure and energy systems. Together, with our industry partners and clients, and our global team of consultants, designers, engineers and project managers, we can change the world. We're committed to leading our clients across our various end markets to engineer a better future for our planet and its people.
https://slihrms.wd3.myworkdayjobs.com/en-US/Careers/job/SARiyadh/Helpdesk-Operative_R-150760-1
وظائف مماثلة
دعم تكنولوجيا المعلومات
For home appliances
- 1 - 3 سنوات
- القصيم - المملكة العربية السعودية
فني دعم تقني
Digital Building Approach Trading Company
- 1 - 3 سنوات
- جدة، المملكة العربية السعودية
محلل بيانات - لا يلزم وجود خبرة
Peroptyx
- 0 عام
- جدة، الرياض، شيبة - السعودية
منسق تكنولوجيا المعلومات
Confidential Company
- 2 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
مندوب خدمة عملاء
Confidential Company
- 0 - 4 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية