مشغل مكتب الدعم
Atkins Realis Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دعم العملاء
- الرد على المكالمات الواردة والبريد الإلكتروني وطلبات الخدمة بسرعة واحترافية.
- تسجيل جميع الطلبات بدقة في نظام CAFM وتعيين المهام للفرق ذات الصلة.
حل المشكلات
- تتبع ومراقبة طلبات الخدمة لضمان إكمالها في الوقت المناسب.
- تصعيد القضايا غير المحلولة إلى المشرفين أو الفرق الفنية حسب الحاجة.
التنسيق
- التواصل بين العملاء والمقاولين وفرق إدارة المرافق الداخلية لضمان سير العمليات بسلاسة.
- توفير تحديثات للعملاء حول حالة طلباتهم.
التوثيق والتقارير
- الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع طلبات الخدمة وحلولها.
- إنتاج تقارير يومية وأسبوعية وشهرية حول أداء مركز الدعم.
الامتثال والمعايير
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الصحة والسلامة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
- دعم مبادرات التحسين المستمر لعمليات مركز الدعم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم
- دبلوم أو درجة بكاليوس في مجال ذي صلة (إدارة المرافق، الإدارة، أو تخصص ذو صلة).
الخبرة
- حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في نفس المنصب ضمن مجال إدارة المرافق (FM).
مهارات اللغة
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
المهارات الفنية
- الإلمام بأنظمة CAFM وتطبيقات MS Office.
- فهم أساسي لخدمات وإجراءات إدارة المرافق.
المهارات الشخصية
- مهارات قوية في التواصل والعلاقات الشخصية.
- القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.
- تركيز على العملاء مع قدرات حل المشكلات.
المفضل
- معرفة بإدارة SLA وتقرير KPI.
- خبرة في التعامل مع عمليات إدارة المرافق على نطاق واسع.
القطاع المهني للشركة
- إدارة المرافق
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مشغل مكتب الدعم
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Atkins Realis Group
We're AtkinsR alis, a world-class engineering services and nuclear organization. We connect people, data and technology to transform the world's infrastructure and energy systems. Together, with our industry partners and clients, and our global team of consultants, designers, engineers and project managers, we can change the world. We're committed to leading our clients across our various end markets to engineer a better future for our planet and its people.
https://slihrms.wd3.myworkdayjobs.com/en-US/Careers/job/QAQatar/Helpdesk-Operator_R-141626