مشغل مكتب الدعم
AtkinsR alis
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 21 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نظرة عامة
سيكون مشغل مركز المساعدة هو نقطة الاتصال الأولى لجميع طلبات خدمات إدارة المرافق (FM)، مما يضمن حل المشكلات بشكل timely وفعال. تتضمن هذه الوظيفة إدارة المكالمات الواردة، ورسائل البريد الإلكتروني، وتذاكر الخدمة، والتنسيق مع الفرق الفنية، والحفاظ على سجلات دقيقة في نظام CAFM. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي مهارات تواصل قوية باللغة العربية والإنجليزية وفهم جيد لعمليات FM.
دورك
دعم العملاء
- الرد على المكالمات الواردة، ورسائل البريد الإلكتروني، وطلبات الخدمة بسرعة واحترافية.
- تسجيل جميع الطلبات بدقة في نظام CAFM وتعيين المهام للفرق المعنية.
حل المشكلات
- تتبع ومراقبة طلبات الخدمة لضمان الانتهاء في الوقت المحدد.
- تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى المشرفين أو الفرق الفنية حسب الحاجة.
التنسيق
- التنسيق بين العملاء، والمقاولين، وفرق FM الداخلية لضمان سير العمليات بسلاسة.
- تقديم تحديثات للعملاء حول حالة طلباتهم.
التوثيق والتقارير
- الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع طلبات الخدمة وحلولها.
- إعداد تقارير يومية، أسبوعية، وشهرية حول أداء مركز المساعدة.
الامتثال والمعايير
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة، ومعايير الصحة والسلامة، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
- دعم المبادرات المستمرة لتحسين عمليات مركز المساعدة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم
- دبلوم أو درجة بكاليوس في مجال ذي صلة (إدارة المرافق، الإدارة، أو تخصص ذي صلة).
الخبرة
- حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في نفس المنصب ضمن مجال إدارة المرافق (FM).
مهارات اللغة
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية (محادثة وكتابة).
المهارات التقنية
- الإلمام بأنظمة CAFM وتطبيقات MS Office.
- فهم أساسي لخدمات وإجراءات FM.
المهارات الشخصية
- مهارات التواصل والتفاعل الشخصية قوية.
- القدرة على القيام بعدة مهام والعمل تحت الضغط.
- تركيز على العملاء مع مهارات حل المشكلات.
المفضل
- معرفة إدارة SLA وإعداد تقارير KPI.
- خبرة في التعامل مع عمليات FM واسعة النطاق.
القطاع المهني للشركة
- التصميم والاستشارة الهندسية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مشغل مكتب الدعم
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AtkinsR alis
We're AtkinsR alis, a world-class engineering services and nuclear organization. We connect people, data and technology to transform the world's infrastructure and energy systems. Together, with our industry partners and clients, and our global team of consultants, designers, engineers and project managers, we can change the world. We're committed to leading our clients across our various end markets to engineer a better future for our planet and its people.