مساعد أقدم في مكتب المساعدة
NTT DATA Services
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 46 دقيقة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يقدم وكيل مكتب الخدمة النصيحة والمساعدة للمستخدمين عبر الهاتف والإلكترونيات في حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والأجهزة الطرفية باستخدام التكنولوجيا المتاحة. يقوم بتصفية وتشخيص والبحث وحل مشكلات المستخدمين. يوثق طلبات الخدمة ويرسل الطلبات إلى مجموعات الدعم لحل المشكلات. يقدم نصائح للمستخدمين حول تفسير سياسات تكنولوجيا المعلومات (IT) والقدرات والقيود، إلخ. يوفر استجابة سريعة لضمان أقصى وقت تشغيل لجميع المستخدمين.
مسؤوليات الدور
- تحديد المشاكل، والتحقيق في الأسباب الجذرية، والتوصية بالحلول للمشكلات المبلغ عنها
- توفير التوجيه الفني في الأنشطة المرتبطة بتحديد الأولويات وحل المشكلات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- تصفية وإحالة وتشخيص الاستفسارات الداخلية وطلبات العمل المتعلقة بصيانة الكمبيوتر
- قد يقوم بإعداد تقارير حوادث مكتب المساعدة والمساعدة في تقييم الأجهزة والبرامج
- المشاركة في دور داعم من خلال العمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام داخل المنظمة، لضمان حل جميع مشكلات النظام عبر الإنترنت بشكل دقيق وفي الوقت المناسب.
المهارات الرئيسية
- التعليم الجامعي، ويفضل أن يكون درجة تقنية أو شهادات مايكروسوفت;
- حتى سنتين من الخبرة التي تظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل مايكروسوفت والإدارة المحلية عن بعد وتطبيقات عائلة مايكروسوفت أوفيس;
- خبرة في تقديم الدعم الفني عن بعد;
- مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
- إتقان الإيطالية / الفرنسية.
- المرونة للعمل في نوبات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات الرئيسية
- التعليم الجامعي، ويفضل أن يكون درجة تقنية أو شهادات مايكروسوفت;
- حتى سنتين من الخبرة التي تظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل مايكروسوفت والإدارة المحلية عن بعد وتطبيقات عائلة مايكروسوفت أوفيس;
- خبرة في تقديم الدعم الفني عن بعد;
- مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
- إتقان الإيطالية / الفرنسية.
- المرونة للعمل في نوبات.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مساعد أقدم في مكتب المساعدة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
NTT DATA Services
NTT DATA Services is a global business and IT services provider specializing in digital, cloud and automation across a comprehensive portfolio of consulting, applications, infrastructure and business process services. We are part of the NTT family of companies, a partner to 85 % of the Fortune 100.