مساعد أقدم في مكتب المساعدة
NTT DATA Services
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مسؤوليات الدور
- تحديد المشكلات، والتحقيق في الأسباب الجذرية، وتقديم الحلول للمشكلات المبلغ عنها
- تقديم إرشادات تقنية في الأنشطة المرتبطة بتحديد أولويات وحل المشاكل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- فرز وإحالة وتشخيص الاستفسارات الداخلية وطلبات العمل المتعلقة بصيانة أجهزة الكمبيوتر
- قد يتم إعداد تقارير حوادث مكتب المساعدة والمساعدة في تقييم الأجهزة والبرامج
- المشاركة في دور داعم من خلال العمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام داخل المنظمة، لضمان حل جميع مشاكل النظام عبر الإنترنت بدقة وفي الوقت المناسب.
المهارات الأساسية
- تعليم جامعي، ويفضل أن يكون درجة تقنية أو شهادات مايكروسوفت؛
- خبرة تصل إلى عامين تظهر معرفة جيدة بأنظمة تشغيل مايكروسوفت وإدارة محلية وبعيدة وتطبيقات عائلة مايكروسوفت أوفيس؛
- خبرة في تقديم الدعم الفني عن بُعد؛
- مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة.
- بطلاقة في الفرنسية والإيطالية.
- المرونة للعمل في نوبات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يقدم وكيل خدمة الدعم النصيحة والمساعدة للمستخدمين عبر الهاتف والإلكترونيات في حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات والأجهزة الطرفية باستخدام التكنولوجيا المتاحة. يقوم بفرز وتشخيص والبحث في وحل مشاكل المستخدمين. يوثق طلبات الخدمة ويرسل الطلبات إلى مجموعات الدعم لحل المشاكل. يقدم النصيحة للمستخدمين حول تفسير سياسات تكنولوجيا المعلومات (IT) والقدرات والقيود وما إلى ذلك. يوفر استجابة سريعة لضمان أقصى وقت تشغيل لجميع المستخدمين.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مساعد أقدم في مكتب المساعدة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
NTT DATA Services
NTT DATA is a $30 billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world's leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. our consulting and Industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start-up partners.
https://careers-inc.nttdata.com/job/Casablanca-Helpdesk-Senior-Associate-CAS/1345085500/