أخصائي مكتب المساعدة

DYNINNO Egypt

نحن نبحث عن محترف نشط وموجه نحو الخدمة للانضمام إلى فريقنا كأخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات / مركز الدعم. في هذا الدور، ستلعب دورًا حيويًا في تقديم الدعم الفني من المستوى الأول، وضمان سير العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات بسلاسة وتجربة موثوقة للمستخدم النهائي. ستتعاون عن كثب مع الفرق الداخلية لحل المشكلات الفنية، وصيانة أنظمة وأصول تكنولوجيا المعلومات، ودعم بيئة تكنولوجية آمنة وفعالة عبر المنظمة.

المسؤوليات

• تقديم الدعم من المستوى الأول لمشكلات الأجهزة والبرامج وتكنولوجيا المعلومات للمستخدم النهائي، وتصعيد المهام المعقدة إلى مستويات الدعم الأعلى عند الحاجة باستخدام أنظمة التذاكر مثل Jira.
• متابعة التذاكر الواردة وضمان الحل المناسب والفعال في الوقت المناسب.
• دعم وإدارة إدارة الهوية (IDM) والبيئات الخاصة بمايكروسوفت.
• تقديم الدعم الفني للطابعات والكاميرات وأنظمة التحكم في الوصول (ZK) وأجهزة Raspberry Pi.
• تقديم الدعم لأنظمة التشغيل Ubuntu/Linux.
• دعم وإدارة خدمات Microsoft 365 وMicrosoft Intune (MDM).
• الحفاظ على جرد أصول تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك الأجهزة، تراخيص البرمجيات، وحقوق وصول المستخدمين باستخدام أنظمة إدارة الأصول مثل Jira Assets.
• العمل مع أدوات إدارة التذاكر والأصول مثل Jira Service Management وCMDBuild.
• أداء استكشاف الأخطاء في الشبكة وتشخيص الأجهزة عند الحاجة.

المتطلبات

• 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات / مركز الدعم.
• معرفة جيدة بـ Microsoft Intune وإدارة الهوية.
• تجربة في دعم الطابعات والكاميرات وأنظمة التحكم في الوصول مفضل.
• معرفة أساسية بـ Linux/Ubuntu مفضل.
• مهارات جيدة في التواصل والعمل ضمن فريق.
• مهارات جيدة في التواصل باللغة الإنجليزية.
• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.

نحن نقدم

• حزمة تعويضات تنافسية للغاية؛ قابلة للتفاوض بناءً على الخبرة المثبتة.
• الانخراط مع مجموعة دولية كبيرة.
• خبرة عملية مع الاتجاهات المبتكرة التي تحدد الصناعة.
• نمو مضمون للأفراد المهتمين.
• خبرة دولية ومتعددة الثقافات.
• تطوير مهني غير محدود.
• مكتب حديث مع جميع المرافق ومناطق الاسترخاء، يقع في واحدة من أفضل المناطق التجارية المتقدمة في القاهرة.