دعم فني لمستوى 3

Nagetec

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

- منصات العمل والخادم من مايكروسوفت

- وحدة تحكم إدارة Office 365

- حلول سحابية وإدارة

- خبرة في Hyper V و VMware

- GPO، Active Directory، DNS، DHCP، SNMP

- معرفة قوية بشبكات WAN/LAN، وأمان وإدارة الأجهزة الشبكية

- شبكات VPN، أجهزة التوجيه وجدران الحماية (FortiGate، SonicWall)

- معرفة قوية ببرامج وتقنيات النسخ الاحتياطي

- حلول المراقبة

- دعم سطح المكتب للمستخدمين (مشكلات الطابعة، دعم مجموعة Office، إلخ..)

التعليم والخبرة

- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في بيئة دعم فني / مكتب مساعدة

- درجة في علوم الكمبيوتر، نظم المعلومات أو ما يعادلها

الكفاءات والمؤهلات

- مهارات جيدة في إدارة المشاريع و/أو تعرض كبير لهياكل العمل المعتمدة على المشاريع، ونماذج دورة حياة المشروع، إلخ.

- القدرة على اتخاذ، وتحديد أولويات، وتنفيذ المهام في بيئة ذات ضغط عالٍ واتخاذ قرارات سليمة في حالات الطوارئ

- فرد مرن للغاية ومحفز

- القدرة على العمل بشكل مستقل وفعّال كعضو في الفريق

- القدرة على العمل والأداء بشكل جيد تحت الضغط، والمرونة في التكيف مع بيئة متغيرة

- تركيز على العميل مع القدرة على التعلم والتكيف بسرعة

- معرفة تقنية قوية بالأجهزة والبرامج والبروتوكولات الحالية بما في ذلك أنظمة HP وتقنيات مايكروسوفت

- مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية. القدرة على التواصل بسهولة مع فرق الدعم الداخلية، والعملاء الخارجيين والموردين.

- مفكر منهجي/حل مشاكل مع مهارات تنظيمية وقدرة على أداء مهام متعددة.

- ثنائية اللغة مطلوبة بالفرنسية والإنجليزية (شفوي وكتابي)