مستشار رعاية الخط الساخن بالفرنسية
Allianz
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كونك نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك المغتربين، والوسطاء، ومقدمي الخدمات الطبية، مع إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب.
تقديم خدمة عملاء رائعة وعالية الجودة، مع ضمان الوفاء بالتزامات العملاء في الوقت المحدد؛ العمل بنمط نوبيات متناوب على مدار الساعة طوال الأسبوع.
الرد على استفسارات العملاء وطلبات عبر البريد الإلكتروني ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لمدة 24 ساعة.
تطوير معرفة واسعة بالمنتجات لتوفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء.
معالجة شكاوى العملاء بشكل استباقي، لضمان رضا العملاء واحتفاظهم.
الالتزام بمعايير خدمة قسم الخط الساخن وإجراءات الشركة المتعلقة بمكافحة الفساد، والاحتيال، وحماية البيانات.
مساعدة الفريق الطبي الداخلي في تنسيق دخول المستشفيات، والإجلاءات، والترحيلات، وغيرها من الحالات حسب الحاجة.
إدارة عبء العمل اليومي، بما في ذلك المهام العشوائية، والتصعيدات، والمتابعات على الحالات الفردية.
تحقيق أهداف الأداء اليومية، والشهرية، والربع سنوية على الرغم من التحديات، والتصعيدات، والمهام الإضافية.
القيادة بالمثال في الأداء، والمهارات التقنية، والكفاءات السلوكية؛ التعيين أثناء غياب قائد الفريق.
إكمال المهام العشوائية حسب الطلب من قائد الفريق، أو المشرف، أو المدير تدريب وتوجيه المستشارين الجدد والصغار في الخط الساخن؛ تقديم التدريب في مجالات المسؤولية المحددة.
معالجة مكالمات التصعيد والبريد الإلكتروني، بما في ذلك تعيين الرسائل الإلكترونية؛ المشاركة في اجتماعات الوسطاء أو الزوار عندما يكون قائد الفريق غائباً إدارة المشاريع العشوائية أو دعم قائد الفريق في المبادرات، والابتكارات، وتحسينات العمليات.
تقديم عروض تقديمية عن الموضوعات أسبوعياً أو شهرياً؛ بدء وإكمال عمليات ومشاريع جديدة.
الحفاظ على سجلات الجودة الممتازة للعمل وردود الفعل الإيجابية من العملاء الداخليين والخارجيين.
العمل ضمن أنماط نوبات متناوبة دون أي سجل للتأخير أو الإجازات المرضية المفرطة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
تحدث بطلاقة بالفرنسية (اللهجات المغربية والجزائرية والتونسية فقط) العربية، والإنجليزية.
يجب أن يُظهر مهارات التواصل اللفظي والكتابي الممتازة في اللغات الثلاث.
خبرة في خدمة العملاء.
خبرة مثبتة في تقديم خدمة عملاء ممتازة.
خبرة في صناعة التأمين.
القدرة على العمل في بيئة تحت الضغط وإنتاج عمل دقيق ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
قادر على الأداء بدقة وكفاءة في بيئات الضغط العالي، مع تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة
الرغبة في العمل في بيئة تشغيلية على مدار الساعة طوال الأسبوع، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
تكيّف قوي وإلمام بمختلف المنصات والأنظمة الرقمية، بما في ذلك Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint، Access)، Microsoft Outlook، وبحوث الإنترنت العامة ومهارات التنقل في التطبيقات.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مستشار رعاية الخط الساخن بالفرنسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Allianz
Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. And the foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and nurtures a culture grounded in integrity, fairness, inclusion and trust. We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations.