مضيف KERZNER INTERNATIONAL LIMITED

المهام الرئيسية والمسؤوليات:

الترحيب ومساعدة جميع الضيوف VIP في المهام التالية: تسجيل وصول الضيوف، مرافقة الضيوف VIP، استفسارات الكونسييرج وأي طلبات أخرى وتوجيه الضيوف في المنتجع.
في بداية الوردية، توثيق جميع وصول الضيوف VIP وضمان أن جميع الطلبات الخاصة قد تم التعامل معها والاهتمام بها.
التأكد من أن جميع الضيوف الوافدين VIP وفقًا لقوائم الوصول اليومية يتم الترحيب بهم بحرارة وتخصيصهم وفقًا للإجراءات القياسية.
الالتزام بجميع قواعد وأنظمة المنتجع وفقًا لسياسات وإجراءات معايير الخدمة، واتباع جميع الاتصالات التي أبلغ عنها المدير.
حضور الإحاطات القسمية في بداية كل وردية وتقديم قوائم الوصول اليومية مع التعليقات والملاحظات عن الضيوف المعنيين.
التواصل حول أي طلبات خاصة أو تعليقات على الفور مع الفريق ومع المدير.
أن تكون لديك معرفة جيدة بجميع المعالم، وعروض المبيعات وأنشطة المنتجع في جميع الأوقات.
أن تكون لديك معرفة شاملة بتخطيط المنتجع لمساعدة الضيوف في أي اتجاهات أو جولة مطلوبة في المنتجع.
التعرف على جميع الضيوف الذين يحتفلون بمناسبة خاصة أثناء تسجيل الوصول وضمان اتخاذ جميع الإدارات والإجراءات المطلوبة للاحتفال.
تحديث جميع ملفات الضيوف في أوبرا وبعد تسجيل الوصول وضمان أن جميع النسخ الممسوحة من جوازات السفر مرفقة ببطاقات التسجيل.
يجب إسقاط جميع بطاقات التسجيل في نهاية الوردية في المكتب الخلفي للاستقبال.
تنظيم أي وسائل راحة خاصة لوصول الضيوف VIP ومعالجة الشكاوى أو الاحتفالات الخاصة.
إجراء المكالمات اليومية للضيافة للتحقق من رضا الضيوف وتحديث قادة الفريق حول أي قضايا تتطلب إجراءات خاصة.
التأكد من أن مخزون المواد الدعائية للمنتجع في مكانه ومعد للتوزيع على الضيوف VIP وضمان التحقق مع التسويق حول أي تحديثات جديدة.
التأكد من وضع عناوين المجلات المتفق عليها والصحف وفقًا للتعليمات.
التأكد من أن تخصيص الغرف يتم وفقًا لطلبات الضيوف قدر الإمكان.
المتابعة مع التدبير المنزلي بشأن أي غرف على قائمة الانتظار وغرف ذات أولوية للوصول والخدمة.
التنسيق مع فريق المطار لمراقبة وصول الضيوف وإبلاغ قادة الفريق والمديرين بموقع ووقت وصول الضيوف إلى المنتجع.
التواصل بشكل صحيح وفي الوقت المناسب بشأن طلبات نقل الضيوف وفقًا لمعايير المنتجع.
أن تكون مدربًا على إجراءات الطوارئ والإسعافات الأولية الأساسية.
أن تكون مرنًا في ساعات العمل والجداول الزمنية وفقًا لمتطلبات الإشغال.

المرشح المناسب سيقوم بالتقارير مباشرة إلى مدير خدمات الضيوف. يجب أن يكون مؤهلاً تأهيلاً عالياً ويجب أن يكون لديه خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في دور مشابه في صناعة الضيافة الفاخرة أو الفنادق ذات الخمس نجوم. يجب أن يكون لديه خلفية في خدمة العملاء والحجوزات مع اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تحليلية، يجب أن يكون قادرًا على العمل تحت الضغط والامتثال للمواعيد النهائية الصارمة مع مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية و/أو لغة أخرى. يجب أن يكون لديه معرفة بالكمبيوتر بما في ذلك البرامج ذات الصلة وخبرة في استخدام نظام أوبرا. تعتبر خبرة في الشرق الأوسط/GCC ميزة.

في One&Only، إنشاء الفرح هو في طليعة كل ما نقوم به. إذا كنت الشخص الذي يجعل كل تفصيل يهم وجرئ للذهاب إلى ما هو أبعد من الواضح في كل مهمة موكلة بطاقة إيجابية ولديك الشغف لتحقيق ذلك، فنحن نبحث عنك.

علامتنا التجارية تتوسع أسرع من أي وقت مضى. نحن نستثمر في نمو شركتنا، وهذا يعني أننا ملتزمون بالاستثمار فيك. انضم إلى فريق مفتوح القلب، حدسي، كريم وعفوي في الروح. نحن نؤمن بجعل ضيوفنا سعداء أكثر مما تخيلوا. ندهشهم في كل منعطف ونخلق ذكريات ستدوم مدى الحياة. ستكون في قلب هذه الرؤية، لتبتكر باستمرار لتقديم تجارب مذهلة وذكريات خالدة.