مضيفه

The Ned

المسؤوليات

• ترحيب حار بالضيوف عند وصولهم وتقديم انطباع أول لطيف.
• إدارة الحجوزات لتناول الطعام، ومواعيد السبا، وغيرها من خدمات الفندق بدقة وكفاءة.
• مرافقة الضيوف إلى طاولاتهم والتأكد من أن ترتيبات الجلوس مريحة وتتوافق مع تفضيلاتهم.
• تقديم المعلومات للضيوف حول مرافق الفندق، والخدمات، والمعالم المحلية، مع تقديم توصيات شخصية حسب الحاجة.
• التعامل مع استفسارات الضيوف، وطلبات، وشكاوى بسرعة واحترافية، مع السعي لتجاوز التوقعات.
• التعاون عن كثب مع أعضاء فريق الفندق الآخرين لضمان سير العمليات بسلاسة وتقديم خدمة استثنائية.
• الترويج لفرص البيع الإضافي والعروض الخاصة لتعزيز تجربة الضيوف وزيادة الإيرادات.
• الحفاظ على مظهر مصقول واحترافي وفقًا لمعايير التزيين في الفندق.
• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الفندق، وأنظمة السلامة لضمان بيئة آمنة ومريحة للضيوف وزملاء العمل على حد سواء.

المؤهلات

• مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا، مع سلوك دافئ ومرحب.
• مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل لإدارة الحجوزات وطلبات الضيوف بفعالية.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد أولويات المهام، والتكيف مع الظروف المتغيرة في بيئة سريعة الوتيرة.
• عضو فريق يتمتع بموقف إيجابي وشغف حقيقي لتقديم ضيافة استثنائية.
• إجادة عدة لغات تعتبر ميزة.
• مرونة للعمل في الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة.

خبرة العمل والمعرفة

• تجربة سابقة في خدمة العملاء، أو الضيافة، أو مجال ذي صلة مفضل.
• إتقان الحاسوب Excel، Windows، Outlook، PowerPoint و Publisher
• نظام معلومات الفندق Opera

الكفاءات

• مهارات التواصل: التواصل اللفظي الواضح ومهارات الاستماع النشطة ضرورية لفهم احتياجات الضيوف وتقديم المساعدة.
• تركيز على العميل: توقع احتياجات الضيوف، وتقديم خدمة شخصية، وضمان رضا الضيوف هي عناصر مركزية لهذه الكفاءة.
• مهارات التعامل مع الآخرين: القدرة على إقامة علاقات، وإظهار التعاطف، وحل النزاعات بشكل دبلوماسي تساهم في خلق بيئة مرحبة ومتناغمة.
• تنظيم وإدارة الوقت: إدارة الحجوزات، وترتيبات الجلوس، واستفسارات الضيوف تتطلب مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية. تحديد أولويات المهام، وتعدد المهام بفعالية، والحفاظ على التركيز.
• قدرات حل المشكلات: مهارات حل المشكلات القوية تمكن المضيفات من معالجة القضايا بسرعة وإيجاد حلول مرضية مع الحفاظ على رضا الضيوف.
• التكيف والمرونة: بيئات الضيافة ديناميكية، مع تغير الأولويات بسرعة. يجب أن تكون المضيفات قابلة للتكيف ومرنة، وضبط الظروف المتغيرة واحتياجات الضيوف مع الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
• الاحترافية: يشمل ذلك الحفاظ على مظهر مصقول، والالتزام بسياسات وإجراءات الفندق، والتعامل مع تفاعلات الضيوف بحذر وكياسة.
• المبيعات والبيع الإضافي: يتطلب الترويج للعروض الخاصة، والترقيات، والخدمات الإضافية للضيوف مهارات مبيعات وبيع إضافي فعالة.
• الوعي الثقافي والحساسية: فهم واحترام الاختلافات الثقافية، والعادات، والتفضيلات تساهم في خلق تجارب شاملة ومرحب بها لجميع الضيوف.