مضيفه

The Ned

المسؤوليات

• ترحيب حار بالضيوف عند الوصول وتقديم انطباع أول لطيف.
• إدارة الحجوزات لتناول الطعام، مواعيد السبا، وغيرها من مرافق الفندق بدقة وكفاءة.
• مرافقة الضيوف إلى طاولاتهم وضمان أن ترتيبات الجلوس مريحة ومتوافقة مع تفضيلاتهم.
• تزويد الضيوف بمعلومات عن مرافق الفندق، والخدمات، والمعالم المحلية، وتقديم توصيات شخصية حسب الحاجة.
• التعامل مع استفسارات الضيوف، والطلبات، والشكاوى بسرعة واحترافية، مع السعي لتجاوز التوقعات.
• التعاون عن كثب مع أعضاء فريق العمل الآخرين في الفندق لضمان سير العمليات بسلاسة وتقديم خدمة استثنائية.
• الترويج لفرص البيع الإضافي والعروض الخاصة لتعزيز تجربة الضيوف وزيادة الإيرادات.
• الحفاظ على مظهر مصقول واحترافي وفقًا لمعايير تجميل الفندق.
• الامتثال لجميع سياسات وإجراءات الفندق، ولوائح السلامة لضمان بيئة آمنة وممتعة لكل من الضيوف والزملاء.

المؤهلات

• مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهيًا أو كتابيًا، مع سلوك دافئ وترحيبي.
• مهارات تنظيم قوية والانتباه للتفاصيل لإدارة الحجوزات وطلبات الضيوف بفعالية.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والتكيف مع الظروف المتغيرة في بيئة سريعة الوتيرة.
• عضو فريق يتمتع بموقف إيجابي وشغف حقيقي بتقديم ضيافة استثنائية.
• الإجادة في عدة لغات تعتبر ميزة.
• المرونة للعمل في المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة.

خبرة العمل والمعرفة

• تجربة سابقة في خدمة العملاء، أو الضيافة، أو مجال ذي صلة مفضلة.
• إجادة استخدام الكمبيوتر مثل Excel، Windows، Outlook، PowerPoint وPublisher.
• نظام معلومات الفندق Opera.

الكفاءات

• مهارات التواصل: التواصل الشفهي الواضح ومهارات الاستماع النشط ضرورية لفهم احتياجات الضيوف وتقديم المساعدة.
• تركيز على العملاء: توقع احتياجات الضيوف، وتقديم خدمة شخصية، وضمان رضا الضيوف هي محور هذه الكفاءة.
• مهارات التعامل مع الآخرين: القدرة على إقامة علاقة، وإظهار التعاطف، وحل النزاعات بشكل دبلوماسي تساهم في خلق بيئة ترحيبية ومتناغمة.
• التنظيم وإدارة الوقت: إدارة الحجوزات، وترتيبات الجلوس، واستفسارات الضيوف تتطلب مهارات تنظيم قوية وإدارة الوقت. تحديد الأولويات، وتعدد المهام بشكل فعال، والحفاظ على الانتباه.
• قدرات حل المشكلات: مهارات حل المشكلات القوية تمكن المضيفات من معالجة القضايا على الفور والعثور على حلول مرضية مع الحفاظ على رضا الضيوف.
• القدرة على التكيف والمرونة: بيئات الضيافة ديناميكية، وغالبًا ما تتغير الأولويات بسرعة. يجب أن تكون المضيفات قادرات على التكيف والمرونة، وضبط الظروف المتغيرة واحتياجات الضيوف مع البقاء متماسكة تحت الضغط.
• الاحترافية: يشمل ذلك الحفاظ على مظهر مصقول، والامتثال لسياسات وإجراءات الفندق، والتعامل مع تفاعلات الضيوف بحذر ولباقة.
• المبيعات والبيع الإضافي: الترويج للعروض الخاصة، والترقيات، والخدمات الإضافية للضيوف يتطلب مهارات مبيعات وبيع إضافي فعالة.
• الوعي الثقافي والحساسية: فهم واحترام الاختلافات الثقافية، والعادات، والتفضيلات تساهم في خلق تجارب شاملة وترحيبية لجميع الضيوف.