مضيفه Marriott International

ملخص الوظيفة

استجب لطلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة (مثل، النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) من خلال إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. استجب للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة وتابع لضمان الرضا. اجمع، وخلص، وقدم المعلومات للضيوف حول الملكية ومرافق المنطقة المحيطة، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. أجب، سجل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، والرسائل، والطلبات، والأسئلة، أو المخاوف. اتصل بالشخص أو القسم المناسب (مثل، موظف الاستقبال، التدبير المنزلي) عند الضرورة لحل مكالمة الضيف، أو الطلب، أو المشكلة. راجع سجلات النوبات/دفاتر الملاحظات اليومية وسجل المعلومات ذات الصلة في دفاتر السجلات. راقب صالة النادي لتوافر المقاعد، والخدمة، والسلامة، ورفاهية الضيوف.

قم بالإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وأكمل التدريب والسلامة والشهادات. اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة، تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان، حافظ على سرية المعلومات الحساسة، واحمِ أصول الشركة. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة، توقع وعالج احتياجات خدمة الضيوف، ساعد الأفراد ذوي الإعاقات، واشكر الضيوف بامتنان حقيقي. تحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية، أعد وراجع الوثائق المكتوبة بدقة وكمال، وأجب على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، واستمع واستجب بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. امتثل لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قف، أو اجلس، أو امشِ لفترة طويلة من الوقت أو خلال فترة العمل بالكامل. انقل، ارفع، احمل، ادفع، اسحب، وضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات العمل المعقولة الأخرى كما طلبه المشرفون.