مدير حساب الفندق، التسويق الميداني الرقمي

Marriott International

معلومات إضافيةرقم الوظيفة PHONE_NUMBER9فئة الوظيفة مبيعات & التسويقالموقع مكتب منطقة دبي، برج الحدائق المركزية المستوى 12، دبي، الإمارات العربية المتحدة، الإمارات العربية المتحدة، PHONE_NUMBERVIEW ON MAPجدول العمل دوام كاملهل يقع عن بُعد؟ لانوع الوظيفة إدارةماريوت الدولية هي أكبر شركة فندقية في العالم، مع المزيد من العلامات التجارية، والمزيد من الفنادق، والمزيد من الفرص للموظفين للنمو والنجاح. نحن نؤمن أن الوظيفة العظيمة هي رحلة من الاكتشاف والاستكشاف. لذا، نسأل، إلى أين ستأخذك رحلتك؟ملخص الوظيفةتكون هذه الوظيفة مسؤولة عن التنفيذ الاستراتيجي لحلول الخدمة الرقمية الشاملة عبر مجموعة من الفنادق، ضمن فريق التسويق الرقمي الميداني. سيقوم مدير حساب الفندق بدعم برامج التفعيل الرقمية المتاحة بالتزامن مع حزم الخدمة الرقمية الإضافية المقدمة للفنادق.يعمل مدير حساب الفندق كنقطة الاتصال الرئيسية مع الفنادق. يقوم هذا الشخص بوضع الاستراتيجيات، والتخطيط، والتوجيه، وتنسيق الأنشطة عبر عدة مجالات عمل رقمية لضمان تنفيذ الاستراتيجيات والتكتيكات من أجل تحقيق أهداف الفندق. المدير مسؤول عن ضمان التنفيذ الناجح للأنشطة والمنتجات في الوقت المحدد، وضمن الميزانية، ويقدم تقارير شاملة ضد المقاييس المحددة. هذه الوظيفة تتبع مباشرة للمدير الأول.سيقوم مدير حساب الفندق بتنفيذ، ودعم، وتعليم الفنادق بالجدول الزمني المعتمد لحملات المنطقة (التسويق الوجهة، توليد الطلب، الولاء، الشراكات، إلخ) كما هو موضح من قبل مدير التسويق، الرقمي والولاء بالتعاون مع المدير الأول.ملف المرشحالتعليم والخبرة3+ سنوات من الخبرة في وكالة عبر الإنترنت أو وظيفة خدمات العملاء مطلوبة أو خبرة معادلة2+ سنوات من الخبرة في قيادة فرق المشاريع وتنفيذ الاستراتيجيات الرقمية أو خبرة معادلةدرجة بكاليوس/بكالوريوس في التسويق أو مجال ذي صلة أو شهادة معادلة من التعليم العاليالأنشطة الرئيسية للعملإدارة العمل والمشاريع والسياساتيقدم مقابل جميع جوانب برنامج التسويق الرقمي والخدمات المرتبطة بها للفنادق المعينة. يشمل ذلك:يضمن التواصل الفعال مع العملاءيحدد مواعيد ويقود جميع مكالمات العملاء خلال فترة التسجيل.يجمع معلومات الفندق المحددة من العملاء بشأن الاحتياجات والتوقعات، ويجيب على الأسئلة حول الخدمات، والقنوات الرقمية، ومبادرات ماريوت.يضمن تسليم الوثائق المناسبة طوال فترة الانخراط في البرنامج.يراقب تأثير الخدمات مقابل الأهداف، (بما في ذلك الأماكن التي تنطبق فيها ضمن كل خطة تسويق الفندق)، ويتواصل بشكل استباقي مع أصحاب المصلحة الرئيسيين حول الحاجة إلى تغييرات في الاتجاه الاستراتيجي.يدير تسليمات البرنامج ضمن الجداول الزمنية المتوقعةيتتبع التكرار وينظم إطار عمل متسق لمشاركة الفنادق.ينسق مع المتخصصين في الفريق لضمان تنفيذ جميع التسليمات في الوقت المحدد.يراجع جميع تسليمات الفندق لضمان أنها ضمن الاستراتيجية وتفي بتوقعات الجودة.يحدد مؤشرات الأداء الرئيسية الرقمية (KPIs) ويعدل استراتيجية البرنامج والتكتيكات بناءً على احتياجات الفندق.يضع خطط عمل رقمية مخصصة ويقدمها لأصحاب المصلحة في الفندق.يقدم توصيات استراتيجية للخدمات/التكتيكات الإضافية لتعزيز الخدمات لتحقيق أهداف العقار.ينخرط في تفاعل متكرر ونشط مع المدير الأول وفريق التسويق الرقمي القاري لضمان التوافق، والتنفيذ، والتواصل الثنائي حول حالة، وأداء، وفرص، وقضايا المنتجات الرقمية، والبرامج والمبادرات.يحدد وينشر الموارد المطلوبة لتنفيذ تكتيكات البرنامج وينسق مع المتخصصين لحل أو تصعيد مشاكل الأداء.يحلل النتائج ويقدم تقارير عن التقدميراقب نتائج الفنادق وأهداف الأعمال على أساس شهري، مع ممارسة التفكير النقدي والتحليلي للنتائج.يبني تقارير شهرية لتوضيح تأثير مبادرات التسويق الرقمي وتكتيكات البرنامج عبر مختلف القطاعات الرقمية.يحدد مواعيد ويقود الاجتماعات مع العملاء للتواصل حول نتائج البرنامج؛ يوفر رؤى ويجيب على الأسئلة حول أداء الفندق في القنوات الرقمية المعنية.يبحث بشكل استباقي عن الفرص ويقدم توصيات للخدمات/التكتيكات الإضافية لتعزيز الخدمات.يجيب على استفسارات الفندق/المالك، حسب الاقتضاء.يحافظ على رضا العملاء والاحتفاظ بهميلتقي بالأهداف كما هو محدد من خلال استبيان رضا العملاء وأهداف التجديد السنوية.يحدد بشكل استباقي فرص خدمات إضافية للترويج لتخصيص الفندق الإضافي وتطور البرنامج.يضمن التناسق في الخدمة طوال فترة الاتفاق وعند حلول موعد تجديد الفنادق، يطلب إعادة التسجيل.تأسيس والحفاظ على علاقات مع الأطراف الثالثة مع الشراكات الرئيسية التي تضيف قيمة للفنادق.دعم العملياتيعمل مع المتخصصين لضمان تنفيذ تكتيكات الخدمة في الوقت المحدد وبجودة عالية.يوفر ملاحظات لتحسين العمليات والنظم التي تدعم تنفيذ البرنامج.يطلب ملاحظات من العقارات لضمان تحقيق تكتيكات البرنامج لاحتياجاتهم ومتطلباتهم.يساعد المدير الأول في onboarding وتدريب الموظفين الجدد بنجاح.يشارك بنشاط وينخرط في مشاريع خاصة داخلية وخارجية لتوسيع مجموعة المهارات.يشارك في تواصل متكرر مع فرق التسويق الرقمي لضمان التوافق بشأن المبادرات المشروع.