أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 5 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس اداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة
تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن تنفيذ حلول خدمات رقمية شاملة عبر مجموعة من الفنادق، ضمن فريق تسويق المجال الرقمي. سيساعد مدير حساب الفندق البرامج الرقمية المتاحة بالتزامن مع حزم خدمات رقمية إضافية مقدمة للفنادق.
يعمل مدير حساب الفندق كنقطة الاتصال الرئيسية مع الفنادق. يقوم هذا الشخص بالتخطيط والتوجيه والتنسيق بين الأنشطة عبر عدة مجالات عمل رقمية لضمان تنفيذ الاستراتيجيات والتكتيكات لتحقيق أهداف الفندق. المدير مسؤول عن ضمان التنفيذ الناجح للأنشطة والتسليمات في الوقت المناسب، ضمن الميزانية، وتقديم تقارير شاملة وفقًا للمعايير المحددة. هذه الوظيفة ترفع تقارير مباشرة إلى المدير الأول.
سوف يقوم مدير حساب الفندق بتنفيذ ودعم وتثقيف الفنادق بالجدول الزمني للحملات المعتمدة في المنطقة (التسويق الوجهة، توليد الطلب، الولاء، الشراكات، إلخ) كما هو موضح من قبل مدير التسويق، الرقمي والولاء بالتعاون مع المدير الأول.
أنشطة العمل الأساسية
إدارة العمل، المشاريع، والسياسات
يقدم جميع جوانب برنامج التسويق الرقمي والخدمات المرتبطة بالفنادق المعينة. ويشمل ذلك:
- يضمن الاتصال الفعال مع العملاء
- يحدد مواعيد ويقود جميع المكالمات مع العملاء خلال فترة التسجيل.
- يجمع المعلومات الخاصة بالفندق من العملاء بشأن الاحتياجات والتوقعات، ويجيب على الأسئلة حول الخدمات والقنوات الرقمية ومبادرات ماريوت.
- يضمن تسليم الوثائق المناسبة خلال المشاركة في البرنامج.
- يراقب تأثير الخدمات مقابل الأهداف، (بما في ذلك أين تنطبق داخل كل خطة تسويق فندقية)، ويتواصل بشكل استباقي مع أصحاب المصلحة الرئيسيين حول الحاجة إلى تغييرات في الاتجاه الاستراتيجي.
يدير تسليمات البرنامج ضمن الجداول الزمنية المتوقعة
- يتتبع التكرار وينسق إطار عمل متسق لمشاركة الفندق.
- يتعاون مع الأخصائيين في الفريق لضمان تنفيذ جميع التسليمات في الوقت المحدد.
- يستعرض جميع تسليمات الفندق لضمان أنها تتماشى مع الاستراتيجية وتلبي توقعات الجودة.
- يحدد مؤشرات الأداء الرئيسية الرقمية (KPIs) ويعدل استراتيجية البرنامج والتكتيكات بناءً على احتياجات الفندق.
- يضع خطط عمل رقمية مخصصة ويقدمها لأصحاب المصلحة في الفندق.
- يقدم توصيات استراتيجية لخدمات/تكتيكات إضافية لتعزيز الخدمات لتلبية أهداف الملكية.
- يشارك في تواصل نشط ومتكرر مع المدير الأول وفريق الرقمي في القارة لضمان التوافق، والتطبيق، والتواصل الثنائي حول الحالة، الأداء، الفرص، والقضايا المتعلقة بالمنتجات الرقمية، البرامج والمبادرات.
- يحدد وينشر الموارد المطلوبة لتنفيذ تكتيكات البرنامج وينسق مع الأخصائيين لحل أو تصعيد قضايا الأداء.
يحلل النتائج ويبلغ عن التقدم
- يراقب نتائج الفنادق وأهداف العمل على أساس شهري، مع ممارسة التفكير النقدي والتحليلي للنتائج.
- يبني تقارير شهرية لتوضيح تأثير مبادرات التسويق الرقمي وتكتيكات البرنامج عبر مختلف القطاعات الرقمية.
- يحدد مواعيد ويقود الاجتماعات مع العملاء للتواصل حول نتائج البرنامج؛ يوفر رؤى ويجيب على الأسئلة حول أداء الفندق في القنوات الرقمية المعنية.
- يبحث بشكل استباقي عن الفرص ويقدم توصيات لخدمات/تكتيكات إضافية لتعزيز الخدمات.
- يجيب على أسئلة الفندق/المالك، عند الاقتضاء.
يحافظ على رضا العملاء واحتفاظهم
- يحقق الأهداف كما هو محدد في استبيان رضا العملاء وأهداف التجديد السنوية.
- يحدد بشكل استباقي فرص الخدمة الإضافية لتعزيز تخصيص الفندق وتطور البرنامج.
- يضمن الاتساق في الخدمة طوال مدة الاتفاق وعندما يحين موعد تجديد الفنادق، يطلب إعادة التسجيل.
- يؤسس ويحافظ على علاقات مع أطراف ثالثة مع الشراكات الرئيسية التي تضيف قيمة للفنادق.
دعم العمليات
- يتعاون مع الأخصائيين لضمان تنفيذ تكتيكات الخدمة في الوقت المحدد وبجودة عالية.
- يقدم ملاحظات لتحسين العمليات وأنظمة العمل التي تدعم تنفيذ البرنامج باستمرار.
- يطلب ملاحظات من الملكيات لضمان تلبية تكتيكات البرنامج احتياجاتهم ومطالبهم.
- يساعد المدير الأول في توظيف وتدريب الموظفين الجدد بنجاح.
- يشارك بنشاط ويشارك في المشاريع الخاصة الداخلية والخارجية لتوسيع مجموعة مهاراته.
- يشارك في تواصل متكرر مع فرق التسويق والرقمي للتوافق حول مبادرات المشروع.
- يؤسس ويحافظ على معلومات كاملة ومحدثة حول حالة وأداء جميع الملكيات.
- يدعم جهود تحسين ثقافة الخدمة الرقمية وبيئة العمل على مستوى القسم.
- يساهم في تحديثات النشرة الإخبارية/النشرات الرقمية للمنطقة.
- يحضر التدريب والمؤتمرات لزيادة خبرته في الموضوع وتعميق مهاراته.
- يبحث بنشاط عن فرص للتعلم المزيد عن صناعة الرقمية.
مسؤوليات إضافية
- يحضر ويشارك في جميع الاجتماعات الداخلية والخارجية ذات الصلة.
- يبلغ، ويحدث، ويقدم المعلومات للمديرين وزملاء العمل في الوقت المناسب.
- يقدم الأفكار، والتوقعات والمعلومات بطريقة مختصرة ومنظمة.
- يستخدم منهجية حل المشكلات لاتخاذ القرارات والمتابعة.
- يحافظ على علاقات عمل إيجابية مع العملاء الداخليين ومدراء الأقسام.
- يدير الوقت بفعالية وينفذ الأنشطة بطريقة منظمة.
- يؤدي واجبات أخرى معقولة كما يكلفه المدير.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والخبرة
- 3+ سنوات من الخبرة في وكالة عبر الإنترنت أو في وظيفة خدمات العملاء مطلوبة أو خبرة معادلة
- 2+ سنوات من الخبرة في قيادة فرق المشاريع وتنفيذ استراتيجيات رقمية أو خبرة معادلة
- درجة بكاليوس/بكالوريوس في التسويق أو مجال ذي صلة أو شهادة معادلة من التعليم العالي
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- التسويق
- إدارة العلامة التجارية
- أبحاث التسويق
- التسويق الرقمي
الكلمات الرئيسية
- مدير حساب الفندق
- تسويق المجال الرقمي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
Marriott International is the world s largest hotel company, with more brands, more hotels and more opportunities for associates to grow and succeed. We believe a great career is a journey of discovery and exploration. So, we ask, where will your journey take you?br>
https://ejwl.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/25168039