مدير فندق Luxe Getaways Holiday Homes LLC

ما هي الوظيفة؟

المدير العام للفندق مسؤول عن قيادة العمليات العامة للفندق والأداء التجاري للممتلكات. تضمن هذه الوظيفة سير العمليات اليومية بسلاسة عبر جميع الأقسام بينما تدفع نمو الإيرادات، رضا الضيوف، التميز التشغيلي، والربحية. سيعمل المدير العام للفندق عن كثب مع المدير العام للفندق ورؤساء الأقسام للحفاظ على معايير الخدمة الفاخرة، تحقيق الأهداف المالية، تعزيز الوضع في السوق، وتعزيز تجربة الضيوف بشكل عام. تشمل مجالات المسؤولية الاستقبال، التدبير المنزلي، خدمة الطعام والشراب، العمليات الطهي، الهندسة، الترفيه، الأداء التجاري وتجربة الضيوف.

يومك إلى يوم

الإدارة التشغيلية

• قيادة والإشراف على العمليات اليومية للفندق لضمان التنسيق بسلاسة عبر جميع الأقسام التشغيلية.

• ضمان أن جميع الأقسام تحافظ على معايير الخدمة الفاخرة والتميز التشغيلي.

• دعم المدير العام في تنفيذ الاستراتيجيات التشغيلية والأهداف التجارية.

• قيادة رؤساء الأقسام لتحقيق الأهداف التشغيلية، أهداف الإنتاجية، والتميز في الخدمة.

• ضمان الامتثال لمعايير علامة ماريوت، وإجراءات التشغيل القياسية، واللوائح الصحية والسلامة، ومبادرات الاستدامة.

• الحفاظ على وجود قيادي مرئي عبر الممتلكات وتقديم الدعم التشغيلي.

• دفع ثقافة مكان العمل الإيجابية التي تركز على المساءلة، والعمل الجماعي، والانضباط التشغيلي.

  
  

علاقات الضيوف & التميز في الخدمة

• ضمان تجارب ضيوف استثنائية عبر جميع نقاط الاتصال داخل الفندق.

• الحفاظ على تفاعل قوي مع الضيوف وضمان حل سريع لشكاوى الضيوف وتحديات الخدمة.

• مراقبة ملاحظات الضيوف باستمرار وتنفيذ تحسينات لتعزيز درجات رضا الضيوف.

• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف، العملاء الشركات، شركاء السفر، والمساهمين الرئيسيين.

• ضمان أن جميع الفرق تقدم خدمة ضيوف مخصصة ومحترفة تتماشى مع معايير الضيافة الفاخرة.

  
  

الإدارة التجارية

• قيادة الأداء التجاري العام وربحية الفندق.

• مراقبة مؤشرات الأداء الفندقي بما في ذلك نسبة الإشغال، متوسط سعر الغرفة، إيرادات الغرف، والتنافسية في السوق.

• العمل عن كثب مع فرق المبيعات، الإيرادات، والتسويق لتعظيم الإيرادات وحصة السوق.

• تحديد الفرص التجارية الجديدة وتنفيذ استراتيجيات تجارية لزيادة الإيرادات عبر الغرف، الطعام والشراب، والفعاليات.

• مراقبة أنشطة المنافسين واتجاهات السوق لتعزيز وضع الفندق في السوق.

  
  

إدارة التكاليف & السيطرة المالية

• تحليل التقارير المالية، مؤشرات الأداء التشغيلية، وبيانات الأداء لدعم قرارات الأعمال.

• ضمان تنفيذ تدابير التحكم في التكاليف بشكل فعال دون التأثير على رضا الضيوف وجودة الخدمة.

• مراقبة نفقات الأقسام وكفاءات التشغيل لتحقيق الأهداف المالية.

• دعم مبادرات التخطيط المالي لتحسين الربحية والأداء التشغيلي.

• ضمان الاستخدام الفعال للموارد، والموارد البشرية، والميزانيات التشغيلية عبر جميع الأقسام.