الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إدارة الربحية وميزانيات الأقسام

يحافظ على تركيز فريق العمليات على العناصر الأساسية للعمليات لتعزيز رضا الضيوف والنتائج المالية المرغوبة.

يضمن أن جميع المجالات التشغيلية لديها جو مواتٍ لتجربة الضيوف العامة.

يستعرض التقارير والبيانات المالية لتحديد كيفية أداء العمليات مقابل الميزانية.

يضمن أن يتم استخدام أموال النفقات الرأسمالية لمعالجة الأولويات الموضحة في استراتيجية الخدمة.

يعمل مع التقارير المباشرة لتحديد المجالات التي تحتاج إلى اهتمام وإنشاء طرق لتحسين الأداء المالي للأقسام.

يسعى للحفاظ على هوامش الربح دون المساس برضا الضيوف أو الموظفين.

يحدد ويحلل التحديات التشغيلية ويسهل تطوير الحلول لمنع إعادة حدوثها.

يدرب ويدعم فريق العمليات لإدارة الإشغال والسعر والأجور والنفقات القابلة للتحكم بفعالية.

يستعرض تقرير تقدم الأجور ويقارن الأجور المخطط لها بالأجور الفعلية، ويقوم بتوجيه التقارير المباشرة لمعالجة المناطق المشكلة ويحاسب الفريق على النتائج.

يضع استراتيجية تشغيلية تتماشى مع استراتيجية العمل للعلامة التجارية ويقود تنفيذها.

يتخذ وينفذ قرارات رئيسية للحفاظ على تقدم الملكية نحو تحقيق الأهداف.

إدارة عمليات الملكية

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يتواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن الأهداف التشغيلية لتحقيق النتائج المرغوبة بشكل مستمر.

يضمن تنفيذ المبادرات التجارية للعلامة التجارية والمنطقة ويتواصل مع الفريق بشأن الإجراءات اللاحقة حسب الحاجة.

يضمن وجود العناصر الأساسية لاستراتيجية الخدمة لتحقيق النتائج المرغوبة.

يجري جولات في المبنى بشكل منتظم يتحدث مع الموظفين والضيوف لفهم احتياجات العمل وتقييم الفرص التشغيلية.

قيادة فرق عمليات الملكية

يضع رؤية لتقديم المنتجات والخدمات في الملكية.

يدعم رؤية العلامة التجارية لخدمة تقديم المنتجات والخدمات ويضمن التوافق بين فريق قيادة الملكية.

يضمن معاملة الموظفين بشكل عادل ومتساوٍ.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.

يستخدم فريق إدارة العمليات الذين يظهرون خبرة وظيفية قوية، وإبداعاً وقيادة ريادية لتلبية احتياجات العمل للعملية.

يجري تقييمات الأداء السنوية مع التقارير المباشرة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.

يستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يبقى على دراية بالمواهب القيادية في الملكية.

يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في الاجتماعات اليومية ويقوم بنمذجة سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 8 سنوات من الخبرة في إدارة العمليات، المبيعات والتسويق، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة بكاليوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 6 سنوات من الخبرة في إدارة العمليات، المبيعات والتسويق، أو مجال مهني ذي صلة.

مدير فندق Marriott International