مسؤول التدبير المنزلي

Hilton

فنادق LXR والمنتجعات هي مجموعة من الممتلكات الفاخرة المستقلة التي تحتفل بالطابع الفريد لكل وجهة. يقدم كل فندق في محفظة LXR تجربة مصممة خصيصًا، تجمع بين الخدمة الأصيلة والأناقة الرفيعة والغنى الثقافي. في LXR، نؤمن بخلق لحظات لا تُنسى لضيوفنا وفرص استثنائية لأعضاء فريقنا.

سيساعد موظف التدبير المنزلي في جميع خدمات التدبير المنزلي والغسيل مع طلبات الضيوف من خلال تحليل كل طلب وتفويض بين أعضاء الفريق، بحيث يمكن إنجاز العمل بكفاءة وفي الوقت المناسب لضمان تجربة استثنائية لضيوفنا.

ماذا سأفعل؟

بصفتك موظف تدبير منزلي، ستساعد جميع أفراد فريق التدبير المنزلي والغسيل في جميع الجوانب من خلال تفويض الأنشطة اليومية للتدبير المنزلي والغسيل داخل الفندق. على وجه التحديد، سيقوم موظف التدبير المنزلي بأداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• ضمان معايير تشغيل عالية باستمرار في كل منطقة من مناطق التدبير المنزلي والغسيل، كما حددت معايير علامة الفندق
• مراقبة مظهر ومعايير وأداء جميع أعضاء فريق التدبير المنزلي والغسيل مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
• تقديم خدمة ممتازة للضيوف
• العمل بنشاط على توافر الغرف وإصدارها لخدمة الضيوف جنبًا إلى جنب مع إشراف التدبير المنزلي في الطابق
• إدارة ضوابط قسم التدبير المنزلي، مثل: تكرار الموظفين، إصدار المفاتيح الرئيسية، تسجيل الحوادث، إدخال وإخراج الأزياء والمفروشات، من بين أمور أخرى
• مسؤول عن مراجعة معلومات الضيوف اليومية في CRM والتأكد من تلبية التفضيلات والطلبات في الوقت المحدد
• طلب الزهور للمناسبات الخاصة (زواج، وفاة، أمومة ...). بالإضافة إلى تقديم التطريز للمفروشات الخاصة (زفاف وتدليل)
• التحكم في الإصدارات الشهرية للأشياء المفقودة والعثور عليها والتبرعات
• فحص الأزياء وإرسالها للتنظيف و/أو الإصلاح
• تنسيق والتحكم في جميع حركة الوثائق والأشخاص داخل القسم. يقوم بإصدار المفروشات من الغسيل يوميًا
• يقوم بإصدار ملابس الضيوف يوميًا للضيوف الذين يستخدمون خدمة الغسيل
• يقوم بإغلاق مصاريف الغسيل الشهرية وتوفيرها
• يستبدل (موظف) تدبير الغسيل في حالة الإجازات، أيام العطلة أو الغيابات
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

موظف التدبير المنزلي الذي يخدم هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء فريق آخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم أدناه:

• التخطيط والتنظيم
• مهارات التواصل الشفوي والكتابي الجيدة
• خبرة سابقة في الغسيل
• مهارات بين شخصية جيدة
• الإلمام بمستوى متوسط مع أجهزة الكمبيوتر وبرامج الكمبيوتر، بما في ذلك Microsoft Office
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير ممتازة من النظافة
  
  
  

من المفيد في هذا المنصب إذا أظهرت القدرات والمزايا التالية:

• القدرة على العمل في فريق
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل
• موقف إيجابي
  
  
  

كيف سيكون العمل في هيلتون؟

هيلتون هي الشركة الرائدة في مجال الضيافة العالمية، تغطي قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة المخصصة للإقامة الطويلة والفنادق متوسطة السعر. لأكثر من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون نفسها لاستمرار تقليدها في تقديم تجارب ضيافة استثنائية عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة، وبذلك نتحد كفريق لإنشاء تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعون هم في قلب كل ذلك!